“运用‘213’工程建设推进网点的综合营销能力提升，建设专业零售和公司队伍，通过合规经理派驻等举措提升风控水平是较好解决金融服务成本高、风险大、管理难等问题，推进邮储银行转型发展的有效途径。”邮储银行海南省分行行长李斌介绍该行的转型之路。

　　李斌所称的“213”工程建设即“两支队伍建设+网点综合营销平台+三个风控体系”。面对当前邮储银行基层金融服务面临的一系列新情况、新问题，海南省分行以此为抓手来探路邮储银行综合化转型。

　　打造专业队伍  提升服务能力

　　近年来海南省分行整体金融服务水平大幅提升，但信贷、公司业务条线队伍的服务能力与客户的融资需求依然存在差距。对此，海南省分行结合金融发展新趋势，通过对零售信贷和公司业务条线的两支队伍的机制调整和积分引导，在保证原有服务优势的基础上，实施队伍下沉，强力支撑“三农”信贷和公司业务快速发展，实现能力提升、服务提速、业绩提效和客户体验明显改善。

　　“两支专业队伍建设体现的是一个作业流程的简化，例如之前信贷员从营销、信贷操作、贷后都是自己一人做，工作量很大而且耗费时间跨度很长，现在通过‘213’工程建设把职责分工明确后安排对应人员专项负责，这样专人专岗职能明确，既节省了流程时间、优化了流程管理，又更多地释放了信贷力量，使整个信贷工作变成一个信贷工厂，使信贷成为流水线作业。”海南省分行三农金融事业部主任郭稳介绍。

　　据统计，自推进“213”工程建设以来，海南省分行小额贷款余额增长了近3.4亿元，个人商务类贷款余额增长了3.1亿元，消费类贷款余额增长了46亿元，经营发展成效持续显现。

　　积分全面考评  网点综合经营

　　随着互联网金融和智能化自助手段的快速发展，到实体网点办理业务的客户逐年减少，邮储银行点多面广的优势正在弱化。对此，海南省分行实施信贷操作营调分离实现交叉营销、推进积分制鼓励员工，提升客户体验来拓展潜在客户。

　　“‘213’工程最吸引人的地方就是营销积分透明化公开化，通过省分行后台科技的支撑能直接看到每日积分的变化，这样员工每天都能互相比一下，提高大家的积极性，因为这些积分就能反映业绩，跟绩效也是直接挂靠的。现在我们员工的绩效做得优秀的甚至已经超过支行长的工资。”琼海市支行负责人罗贤武介绍。

　　定安县支行是“213”工程的率先试点支行，也是受益较早的支行。试点一年来，该支行通过营销积分的激励和负向积分的把控，调动了员工的积极性。积分制实行的前提是该支行搭建了一个网点综合化营销平台。该支行增设了一个理财经理、两个营销客户经理、一个合规经理，形成了“柜员负责基础服务—理财经理进行理财规划—营销客户经理负责综合营销—信贷经理推荐信贷产品—合规经理负责合规管理”的一套完整的工作体系。

　　三个风控体系  护航转型之路

　　“海南省分行结合辖内实际以提升资产风控质量管理水平、现金管理水平和员工合规文化水平为抓手，使个人稽核差错率保持在0.05%，不良贷款率保持在0.28%，优于同业。”这是海南省分行风险管理部总经理曾艳介绍的“风险管理经”。

　　海南省分行以制度建设夯实管理基础，以流程管理推进流程高效化、运营集约化、资源整合化，做到既追求规模增长又严守风险底线。

　　该分行还通过管理模式转型，进一步优化现金管理作业流程，打造安全、高效、专业的现金管理体系，不断强化内部风险管控，有效防范资金安全隐患，全面提升现金管理水平。

　　在员工合规文化的建设上，该分行以制度为支撑，提升网点内控管理水平，优化业务系统流程，适应风险管理需要；建立横向到边、纵向到底的专职风险内控管理队伍，在市、县分支行层面设置一名合规专管员，负责牵头市、县各项风险内控检查及管理工作；实施市、县分支行派驻合规经理至二级支行、专岗负责网点的风险内控管理。

　　依托普惠金融的禀赋优势和“213”工程建设，海南省分行在服务海南自贸区、自由贸易港的建设进程中，实现了发展与风险的平衡，发掘网点渠道和综合营销的优势，走出了一条向价值化银行高质量快速迈进的转型之路。　　□王蒙  胡建峰  梁磊