4月24日，中国邮政研究院《快递企业科技创新对标研究》项目组成员与国家邮政局相关专家一起前往科大讯飞北京公司交流调研，共同探讨智能语音在快递行业的应用。

　　科大讯飞信息科技股份有限公司是一家专业从事智能语音及语音技术研究的国家级骨干软件企业。《快递企业科技创新对标研究》项目组本着“创新上行”的理念，与科大讯飞相关人员一同从需求出发，对未来技术应用场景进行了探讨。涉及的内容包括：在寄件环节，通过语音方式完成寄件名址录入等工作；通过智慧客服，提高客服效率，降低投诉率；通过将客服热线的非结构化语言转化为结构化文本，在此基础上进行大数据分析，作为客服、质检、进一步“以客户为导向”挖掘需求、规范内部管理等工作的支撑；在寄递末端，使用系统对话理解技术，逐渐替代人工沟通，针对不同场景的多形式、多模态的智能化服务，减轻投递人员压力，提高工作效率。此外，双方还交流了一些关于邮政普遍服务结合公益的想法，科大讯飞方面表示，人工智能不仅可以从技术上做一些事情，还可以用有温度的语言温暖人心。□王朔