5月20日一早，江苏省无锡市邮政寄递事业部揽投员王书俊、许金卫和杨宇明来到单位，三人互相帮着整理好着装，认真填写好当日的台账，然后各自驱车前往他们的新工作场地——15公里以外的无锡烟草物流配送中心。7点不到，三人就将打包好的数千条卷烟按路向各自装车。

　　从这一天起，无锡市区约4000个卷烟销售点的卷烟由邮政进行配送。从仓到点的烟草同城配送，是无锡市邮政分公司推出的一项新业务。该分公司借助邮速融合契机，不断整合人力、车辆等内部资源，促进经营状况持续向好。今年1～4月，无锡市寄递事业部同比减少亏损740万元，同城个性化业务收入同比增长24%。

　　开展“消灭亏损站点”活动

　　俗话说：吃不穷、穿不穷，计划不到一世穷。今年以来，无锡市寄递事业部越来越多的员工对这句俗语感受深刻。

　　共计30个揽投站，其中16个亏损！这是无锡市寄递事业部2018财务收支报表的统计数字。

　　“表面上每个站点天天忙得团团转，到头来都是赔本生意。”无锡市寄递事业部计财部经理汪欣坦言，此前也知道总体亏损，但站点负责人并不十分清楚具体的亏损点，每个人都觉得跟自己没有关系。“所以第一步就是算账，让每个人都要关注企业效益，为降本增效出力。”

　　揽投站是成本大户，降本的“第一刀”也是“砍”向揽投站。今年3月，无锡市寄递事业部“消灭亏损站点”活动正式启动，目标为年内所有站点扭亏。

　　各揽投站成本被细化为12项。无锡市寄递事业部计财部每月通报各站点损益情况，重点组织亏损站点专项分析，持续跟踪直至站点扭亏；综合部辅导站点合理使用单册耗材，节约用水用电；人力资源部从用工结构、人均劳产率、人均揽投量等多个维度，帮助站点优化人力成本；运营管理部指导站点做好段道、车辆配置等方面优化；市场部重点分析站点客户结构和业务结构，帮助提升站点资费水平；服务质量部负责维护健康的经营秩序……

　　“划小核算单元，所有职能部门参与‘一点一策’扭亏行动，并以绩效挂钩的方式，确保每项成本至少有两个部门负责人关注。”无锡市寄递事业部常务副总经理黄定清说。

　　安镇揽投站是率先扭亏的站点。该揽投站经理张杰告诉记者，他们去年全年亏损达88万元，年初计财部给出了诊断书。“不仅帮我们找出了亏损的原因、环节，还给出了改进提升的途径。”

　　比如，针对“件均单价较低”这一“病症”，安镇揽投站对大客户进行了合理的提价。“做大业务规模不是靠自降身价的。”张杰现在更加意识到，邮政任何时候都应该坚持自己的市场定位，“既是保证经营效益，也是维护企业品牌。”

　　胶带、面单、信封、打包带、编织袋……这些曾经在很多邮政揽投员眼里不值钱的物料，经过一笔笔算账，大家对“一年684万元物料费”这个数据感到很吃惊。“以前揽投站普遍存在物料用量跟业务量不匹配的情况，现在要求各站点建物料台账，领了多少、用在哪里清清楚楚。”无锡市寄递事业部综合部经理李涛说，今年1～4月，物料费同比减少使用98万元。

　　“一个邮政”全员抓寄递

　　“举全公司之力，全员协同抓寄递。”无锡市分公司副总经理柳高远告诉记者，邮速融合以来，公司首先要求全体人员在思想上树牢“一个邮政”的共识，项目策划、教育培训等都是同步走。

　　只有坚持问题导向，才能排除干扰谋发展。3月底，无锡市分公司召开寄递业务形势任务教育大会，剖析发展现状，谋划高质量发展路径。针对省邮政分公司关于寄递业务发展的质询反馈，梳理出97个问题，将解决问题的责任逐个落实到部门、具体人，周例会推进，销号整改。目前，已有近40个问题整改到位。

　　通过整合资源，实现各司其职拓市场。无锡市分公司明晰并构建“市分公司市场部—市寄递事业部—区寄递事业部—揽投站”四级营销体系，确保“所有客户有管控、客户异常及时盯、客户流失有追责”；揽投端人员、场地、设备等逐步整合到位，并对农村地区实行普邮、标快分层运作；站点整合释放的人力，加上精简机关分流的人力，配以绩效调节系数，以及“底薪+提成”的分配办法，引导二、三线人员向一线岗位有序流动。

　　实施时间不长，但成效已显。一线营揽人员占比由70%提高至78%，更有多名新入职大学生员工主动加入揽投团队；从释放人力中精选57名员工入驻商务楼，客户下单后5分钟内响应、30分钟内抵达的“530”快速服务响应机制得以较好落实，3月份标快业务收入同比增长20%。

　　新区揽投站员工对此感受尤深。该揽投站快包投递整体迁移至普邮网后，日均投递量由120件降至70件左右，释放出5人入驻重点区域专职营揽。以朝阳不锈钢市场和二手车市场为例，这两个市场原月均揽收量为2000件，设置专人驻点后，3月份的揽收量升至4100件。“专业的人做专业的事，员工也表示没有做不好的理由了。”揽投站经理吴涛说，员工业务量、绩效收入同步上升，队伍士气日益高涨。

　　打造精干高效的揽投队伍

　　7点50分，散件开拆；8点30分，考勤；8点50分，解车；揽投员出班后，检查法院专递邮件……这是无锡市城西区寄递事业部“内勤22条”中的部分内容。城西区寄递事业部经理陈海洲告诉记者，除了内勤，他们还对揽投站站长、营销员、揽投员制定了相应的岗位细则。

　　在陈海洲看来，给员工定岗定责，既是明确职责，也是规范动作，有利于管控。“有些岗位只要按章执行，就能保证基本的运行质量和效率”。

　　但无论是规章制度的落实，还是要实现从合格到优秀的跨越，都离不开持之以恒的宣贯和培训，离不开一支精干高效的队伍。以老带新，晨、夕会，微信通报……今年以来，无锡市寄递事业部把提升能力、锻造队伍摆到重要议事日程，各部门根据实际情况灵活运用多种培训方式。

　　“晨、夕会不仅是信息的分享会，也是锻炼员工话术、沟通能力的平台。”无锡市寄递事业部人力资源部经理马晨清说，各揽投站每天都会上传晨、夕会场景主要内容和照片，“仅以照片作对比，就能看出员工队伍的精神状态有明显好转，已逐步形成揽投提质、营销提速、管理提效的局面。”

　　“‘华广物业’下周要发千件左右批量件，我们的热敏打印机正在调试，争取尽快到位”“从今天的营销员培训看，大家能力有差异，请站长带着能力较弱的营销员一起跑客户，以跑带训”……各揽投站揽投员每天在微信群分享经验做法、与客户的合作情况，部门负责人及时给予点评和指导意见。“相比以往各自闷头干，现在无论是对市场的响应速度，还是内部环节之间的沟通，都更加快速和顺畅。”陈海洲说。