12月12日至15日，江苏省邮政分公司在这个“双12”延续“双11”的强劲势头，共收寄邮件1677万件，同比增长31%。回顾“双11”旺季，11月11日至20日，江苏省分公司共计收寄邮件5292万件，同比增长38.5%，高于江苏快递行业同时期业务量增幅6.5个百分点；处理进口邮件1.19亿件，同比增长96.2%；连续6天全省日处理邮件量突破千万袋件；全省快包城区当日妥投率达98.5%，列全国邮政第2位。

　　今年“双11”之战，江苏邮政通过生产和经营的软、硬件升级改造，既实现了生产平稳顺畅，又实现了经营强劲有力，可谓双线告捷。

　　改造生产工艺流程，3个月干成大事

　　20余个项目，不到100天的施工期，从论证立项、工程设计、进场施工到投产试运营仅有6个月……无论是投资规模还是工程推进，都创造了江苏邮政工程建设的奇迹。

　　作为集团公司今年批复立项的邮件处理中心工艺设备配备及集包作业改造项目之一，南京邮区中心局和无锡长三角集散中心改造项目的难度超出预想。

　　“一是时间紧、工期短，二是改造流程复杂，三是提前到达的邮件处理高量给‘边生产边施工’带来了极大困难。”多名工程管理人员不约而同地形容此次改造工程好比“螺蛳壳里做道场”，“东挪西腾”是常态。

　　江苏省分公司明确以“双11”前竣工投产为目标，按天倒排施工进度；公司主要领导多次现场督导、协调，为各环节排忧解难；项目组明确各关键节点的责任部门和责任人，并使用甘特图工具管控进度，及时纠偏，确保问题不过夜；无锡中心局实施“每日战报”管控得力，并在全国邮政九大重点工程管理中推广；项目组成员更是放弃中秋、国庆假期和周末的休息时间，全身心投入工程建设。

　　10月31日和11月5日，无锡、南京两处项目先后竣工并投入试运行。实际运营显示，两个项目实现了集团公司提出的“三增三减”目标，即增加了处理能力、分拣深度、装卸车位，减少了投资、分拣次数和用工。改造后的南京中心局增加了33个直连装车位、7个停车位、14个装车垛口，大大提升了作业场地和整个场院的综合利用率，相当于“再造一个中心局”，综合处理能力从日处理峰值90万袋件升至126万袋件。无锡项目在全网率先使用自动摆轮矩阵新技术，并优化改造A、B区邮件传输线路，变串联为并联，释放小件格口200多个，新增分拣格口300个、装车垛口32个、卸车位10个。

　　“双11”前，江苏13个地市邮政20余个改造项目的22套自动设备、12条传输设备全部安装、调试到位；120余名自有核心操作人员和1500余名外包主力操作人员全部培训到位，人机磨合顺畅；配合集包工作的414台收寄一体机、108套集包笼、103套集包架、2270米皮带机、114台供件爬坡机全部提前覆盖全省，新增自动分拣机集包能力146万件/天。

　　“用了3个月的时间，干了10年想干没干成的大事。全省邮政累计新增处理面积8.55万平方米，邮件日处理能力从600万袋件增长到1000万袋件。”江苏省分公司总经理曹明为工程建设人员点赞。

　　实施销售化转型，开拓市场打出气势

　　“公司客户要关注，有件进来必有出，投递签收见本人，留下电话好再见”……这一句句顺口溜，是南京市邮政寄递事业部白龙江营投部员工自创的楼宇营销口诀，也是江苏邮政寄递销售化转型成果的一个缩影。

　　今年6月，江苏省分公司充分借鉴邮政代理金融网点转型的成功经验，在全省启动寄递业务营揽平台销售化转型工作，计划用两年时间，建成营销成绩突出、客户服务优良、运营管理高效、激励支撑有力的寄递营揽平台组织体系。“双11”前，首批16个营投部的第一阶段示范转型打造工作完成并转入固化优化阶段，另有150个营投部开启第一阶段转型，全省邮政寄递营揽平台正从生产服务型向营销服务型转变。

　　苏州市邮政分公司苏虹营投部是首批转型网点。通过导入“三会四表五S”标准化动作，全面对标主要竞争对手，有效提升了网点人员的揽投及时性、主动性、规范性。转型前，揽投员精力主要在投递，既没有意识也没有能力及时响应客户的揽件需求。转型以来，通过划小网格、减少人均投递量，使30分钟内上门揽收成为现实。对客户需求，营投部想方设法予以满足。某动力技术公司寄发的产品较为特殊，特别关注妥投率，营投部为此专门配备客服人员，主动跟踪邮件进程，及时处理问题件，对急件、要件更是主动与投递局人员保持联系，确保每个邮件安全到达，客户体验大为改善。目前，该营投部段均散户日揽件数由不到2件升至11件，员工月均收入也相应增加了约2000元。

　　一系列转型动作以及“长三角倍增计划”“内包众创准加盟制”等配套举措，极大地提升了江苏邮政寄递经营界面开拓市场的士气和能力。“双11”期间，营揽一线员工在顶住生产压力的同时，全力拼抢市场，重点攻关“头部”“腰部”客户，确保旺季客户业务不流失；实行全路向灵活定价，提升存量客户发件规模，巩固市场份额；首次为拼多多客户开通“绿色通道”，发件量同比增长60%。“双11”期间，江苏邮政国内标快业务量同比增长60%，业务规模居全国邮政首位；国内寄递业务市场占有率达17%，同比提升了3个百分点；收寄规模位居全省同行业第二位，其中，徐州、扬州、常州、泰州、宿迁收寄市场占有率居当地首位；全省129个产业集群市场业务量同比增长51.5%，比去年同期提升了3.6个百分点。

　　“这一仗，我们打出了气势，打开了市场！”曹明说。