支局就是她的第二个“家”

孙超 文/图2020-05-20来源:中国邮政网

  今年以来,新冠肺炎疫情对邮政金融旺季营销带来了一定影响,但安徽省怀宁县大洼邮政支局全体员工齐心协力,在负责人潘丽的带领下,共克时艰,圆满实现既定目标。

  潘丽是位充满活力、干劲十足的邮政人,用员工的话来说——支局是她的第二个“家”。旺季营销开始,潘丽吃住都在支局。前台业务繁忙,厅堂服务、大客户维护、商户走访都需要人。潘丽曾经做过手术,身体恢复得不太理想,但她用意志硬是撑起了支局发展的大旗。员工看在眼里,深受感动和鼓舞,也废寝忘食地投入加快业务发展的阵营中。

  潘丽能够全身心地投入业务发展中,得益于她有一位懂她、理解她、支持她的好丈夫。“作为邮政人的家属,对她的工作是无条件支持。”潘丽爱人查跃勇说。在旺季时,他还主动提出来支局帮忙。

  厅堂维护是一项十分辛苦又烦琐的工作,网点的日常消毒、客户信息的登记、业务办理的引导,潘丽始终耐心服务。在接待一些重要大客户时,她更是亲力亲为,忙前忙后地为客户端茶倒水,细致的服务打动了许多客户。支局有个移民国外的大客户,父母年事已高,潘丽了解到这些情况后,便跟爱人商量,一起上门看望老人,并给老人送去防护口罩。当了解到老人家买生活用品不太方便时,潘丽跟老人说这些事就交给她,这让老人感动不已。老人的儿子在电话中得知这个情况后,对邮政温暖热情的服务表达了感激之情。

  白天忙完前台业务,晚上就是走访维护大客户。有时候跟客户约好见面,她连吃饭的时间都没有。为了发展业务,潘丽常常是夜深人静时才返回单位。看到支局的业务发展越来越好,听到客户对邮政服务的赞赏,潘丽明白,大洼支局“一家人”的辛勤付出没有白费。


潘丽(右)认真做好厅堂客户维护。