在中国经济体制的“转轨”与中国经济的发展中，经济特区的设立是一个伟大的创举。40年来，深圳经济特区一直是中国改革开放的最前沿，引领着先行先试的先风。中国邮政在特区40年的风雨征程中从不缺位、从不掉队，深圳市分公司（下称“深圳邮政”）始终扎根深圳、服务深圳，以开拓精神将“人民邮政为人民”的初心写就了特区邮政的特色篇章。

　　在深圳邮政国际运营中心，自动化分拣流水线正高效运行，全国首创的国际业务收寄、分拣、发运一体化作业模式，使得邮件处理效率从每小时3万件达到每小时6万件，日处理峰值达200万件，成为百年邮政改革创新的一个生动缩影。 

　　从“E网送达”打造共建共享标杆，助力城市治理能力跃升；到“三关合一”打造物流标杆平台，服务湾区面向国际；再到智慧邮局树立行业创新标杆，引领智能化升级……深圳邮政以改革创新树立“三大标杆”，开足马力打造“先行示范物流企业”。 

　　百年邮政“闯”新路，焕发活力新机。40年再出发，深圳邮政正以信息化、智慧化变革融入“双区”建设，助力深圳打造全球标杆城市，以责任坚守和创新践行诠释“情系万家，信达天下”。

　　助力治理能力跃升：科技信息化提升服务能力，让“群众不用跑腿”

　　在深圳法院，法官从以往繁重的送达事务中解放出来。通过“E网送达”平台，从法官助理发起送达任务，直至送达完成，所有流转环节自动留痕，全过程智能管理。“让信息高效跑路，群众不用跑腿。”一位法官坦言。 

　　深圳特区成立40年来，深圳邮政对推动城市经济发展和社会生活起到了重要作用。以“E网送达”为代表的共建共享标杆平台，正是其中缩影。过去，“送达难、效率低、成本高”是困扰法院工作一大难题，不少法官每天大量时间都花在给当事人送达上。 

　　以邮政智能化破解法院“送达难”。2018年“E网送达”平台在深圳上线，实现送达地址推送自动化、送达材料生成规范化、送达流程管理智能化、送达结果反馈实时化。平台与多个数据库连接，自动推送送达人信息；制定案件流程节点，自动生成规范文书；还可预先设定送达路径，在邮寄送达、智能云柜送达、网格化送达等方式中智能切换。 

　　共建平台助力法院审判质效提升。目前“E网送达”累计服务152.1万次，深圳法院对被告首次送达成功率由最初的15%提升至89%以上，文书平均送达时间由原来的10天缩短为4天。项目获得2019创新创意超级杯政务服务创新奖。 

　　以科技信息化提升服务能力，深圳邮政创新不竭。2018年上线的警邮合作中心赢得市民点赞无数。深圳邮政联合深圳车管所，打通线上线下渠道，打造牌证制作速递一体化生产服务，群众申领牌证一次办结、次日送达，服务超60万人次。同年7月，“警邮家+”上线，车管窗口前置到市民家门口，业务免面签、上门办、刷脸办，高效公正。

　　而去年上线的警邮“视频办”已实现视频办理万宗车驾管业务，助力公安交管“放管服”改革迈出坚实步伐，今年疫情期间更成为“智慧防疫”中“非接触式服务”典范。

　　从“E网送达”的法邮合作到“警邮+”“视频办”的警邮合作，深圳邮政积极打造共建共享标杆，以持续破冰之举助力城市治理能力跃升，使“人民邮政”形象深入特区人心，作为深圳市民心中独特的“特区记忆”，焕发新时代创新活力。

　　服务湾区面向国际：“三关合一”新监管，邮关商关并举打造国际运营中心

　　4月14日，深圳邮政首批“9610”跨境电商B2C出口业务顺利通关。截至2020年7月底，经深圳邮政国际运营中心出口的跨境电商“9610”业务量达1.16亿件，为拓展商业渠道产品提供了坚实的通关基础，满足企业多渠道多模式出口需求。

　　如今的深圳迎来粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区“双区驱动”建设机遇，新型物流、关邮合作助力“开放的窗口”书写“新全球故事”。

　　深圳作为国际交通枢纽，是连接香港和内地的纽带和桥梁，跨境电商交易规模持续稳居国内首位。过去，邮件监管“货等人、人找货”和“地摊式查验”，通关模式单一低效制约国际业务发展。

　　立足湾区，面向“一带一路”，深圳邮政联手深圳海关，对原深圳国际互换局进行升级改造，建成2.1万平米的深圳邮政国际运营中心，以科技赋能实现国际邮件、跨境电子商务和快件业务的同场监管、顺势监管，通关作业“信息化、智能化、自动化、集约化”，使国际邮件处理及通关提速提效。

　　具体来说，功能区域新布局，实现“邮、跨、快”同场监管，海关运用信息系统实现在同一场所的普通邮件、跨境电商、快件监管，大幅提高场地、设备和系统资源利用率；软硬件系统互联，实现海关顺势监管，中心搭建自动化分拣流水线，使邮件分拣和监管“全程不落地”，同时配备查验设备实现透明化监管，打造跨境电商综合服务系统实现信息化、智能化；全新打造的“关邮通”平台，实现进口邮件信息采集、申报、审核、仓储等流程一体化管理，客户可在线办理申报、缴付税金、退运等业务，形成“便民利民”口碑。

　　邮关商关并举，不仅解决通关难题，同时实现了提能增效，缩短了通关时限，提升了客户体验，有效推动跨境电商经济稳步发展。依托于海关同场顺势监管作业，在无须增加现场查验关员的情况下，提升了通关效率，成为全国海关推进通关一体化进程的标杆示范点。

　　以科技驱动创新，深圳邮政发挥“国家队”担当，为深圳国际业务快速发展提供强有力支撑，助力湾区连接世界。

　　聚焦智能化升级：“24小时不打烊”，智慧邮局引领行业变革

　　深圳福田红荔邮政支局内，市民陈小姐熟练地通过“深圳邮政”公众号下单，在智能终端上完成一个邮件的寄投。“无人、智能、24小时不打烊，这个全新的智慧邮局刷新了我们的想象。”

　　“十三五”期间，深圳提出大力建设智慧城市，提升公共服务智能化水平，打造全程全时的在线公共服务体系。邮政体系也正在融入这一变革之中，2019年8月，深圳邮政启动24小时智慧邮局（V2.0）建设，以信息化、自动化、集约化、智能化路径，提升新时代邮政的核心竞争力。

　　依托科技手段，推进邮局全功能智慧化。智慧邮局V2.0版本可实现投递、收寄、销售和政务类自助服务功能。传统邮政支局的窗投邮件数量多、工作量大，严重消耗了人力物力。智慧邮局突破窗投邮件功能的自动化这一难点，实现快递、普通包裹、信函的全部自动投递。窗投邮件只要在指定格口上架后，系统会发出取件短信，客户凭借取件码和收件人身份证即可到智慧邮局自助收取。

　　同时，24小时智慧邮局（V2.0）将会通过智能仓储向客户提供信封和纸箱售卖的基础服务，以更好满足客户对普遍服务的用邮需求；此外，通过现场摆放交警好易设备与社保打印设备，向客户提供包含交通违章缴款、社保打印等功能。

　　上述全功能智慧化探索有效优化流程，降低场地、人力等成本。24小时智慧邮局建设投入只需40平方米以下面积的场地及1～2名运营人员。

　　深圳邮政有关负责人说：“依照红荔模式，深圳邮政计划在两年内建设10个智慧邮局，替代传统营业厅。24小时智慧邮局打造邮政新型智慧网点的新形象，让邮政网点服务向更‘智能、智服、智慧’的标准迈进，打造行业先进性示范。”