面对市场格局新变化，传统集邮与文化传媒专业如何变革？怎样在新零售模式下加速“人、货、场”转型？近年来，江西省邮政分公司集邮与文化传媒专业坚持从构建新零售体系入手，迅速转变营销战略，重构专业“人、货、场”，为专业实现创新发展探索出一条新路径，使传统邮政业务焕发出新活力。 

　　“创新是引领专业发展的第一动力，重构是打破转型困局的最优途径。”谈及这些年的转型之道，江西省分公司集邮与文化传媒部总经理陈爱民坚持认为，只有重新认识客户、重新创新产品、重新构建营销场景，才能打开专业创新转型发展的新局面。 

　　“人”：直连客户朋友圈 

　　“今天义拍的第一单是2003年JP114《毛主席题词向雷锋同志学习40周年》纪念邮资片，5枚一组，全品相，无底价，由熊元斌捐赠……”“这单邮品还有要加价的？感谢九江吴万欢1500元中标，谢谢爱心。”……今年3月20日，由江西省集邮协会组织的“爱邮有爱 奉献爱心——抗击新冠疫情特别义拍专场”慈善拍卖活动在“江西集邮义拍”微信群进行。 

　　据统计，“江西集邮义拍”共组织了7场，近250件（组）邮品参加义拍，所拍款项用于购买《致敬最美逆行者——邮票珍藏册》赠送给江西援鄂第一线的医护工作者，以致敬最美“逆行者”。这不仅是以集邮人的方式奉献爱心，而且进一步凝聚了集邮爱好者群体，培养了一批潜在新客户。 

　　用平台找客户、用数据抓客户、用活动引客户……近年来，江西省分公司集邮专业全力打造集藏“交际圈”，通过搭建运营好全省集邮用户“一县一群”，运用微信群“交际圈”，有组织有规划地开展集藏心得交流、在线邮品鉴赏、新邮发布预告等活动，精准定位“人”群，满足客户多元化消费需求。 

　　新零售模式告诉我们，客户在哪里，专业维护的脚步就要跟进到哪里。和集邮专业打造集藏“交际圈”类似，江西省分公司通过在报刊专业打造校园“阅读圈”，函件专业打造政企“宣传圈”，目的都是以“人”为出发点，以客户的视角和受众的感受来重新定位专业。组织开展各类读书活动、赛事活动密切邮校客群关系；函件微信朋友圈广告共服务政务类客户124个，其中70%的客户是通过垂直部门宣传案例实现开发……随着“朋友圈”的不断扩大，邮政报刊和函件专业正实现项目开发一个带动一片的良性循环。 

　　“货”：释放产品新魅力 

　　一面墙+若干有声二维码，就可以是一座图书馆。日前，江西省芦溪县的一座“退役军人有声图书馆”成了退役军人和机关干部扫码听书的“网红打卡点”。 

　　突出邮政个性、突出文化属性、突出地域特性……“货”是新零售模式下的核心关键，在研发产品上，江西省分公司坚持深度融合互联网技术，由传统批量化定制向个性化、柔性化方向转变，建立“原创+外部合作”的产品研发模式，以开放的心态，最大限度地释放集邮文创产品的独特魅力。 

　　以有声图书馆项目为例，目前，已将萍乡、新余作为示范单位，1个月时间内就落地10个社区、35个政府机关的有声图书馆建设，积极为政府提供城市公共文化解决方案，满足政府企事业单位党建学习、职工书屋等需求，赢得政府和社会的一致好评。 

　　结合抗疫题材的“大爱无疆 共抗疫情”“万众一心 众志成城”等系列明信片和“最美逆行者”纪念邮册受到消费者的认可；融合爱情文化开发的“三生三世”“甜蜜蜜”等产品，在“520”“情人节”等时间节点出圈爆红；“一号珍邮”搭载收藏、文化、祝福等内涵，为产品写故事、讲故事，强化产品吸引力……思路一变天地宽，这种通过转变营销理念和产品结构，将产品的设计理念与功能相结合的方式已经成为江西省分公司集邮与文传产品研发的突破方向和未来。 

　　“场”：重建场景新赛道 

　　“江西人杰地灵，物产富饶，名优特产更是数不胜数。今天，‘美丽家乡，邮我出力’系列直播活动让我们一起走进江西，共同寻味这里的优质农产品与特产……”8月8日晚8点，由集团公司、中邮传媒主办，江西省分公司承办的“美丽家乡，邮我出力”全国网络直播活动“寻味江西”专场拉开帷幕，来自红土地上的17种精选优质农产品与地方特产亮相“邮递哥”直播间。 

　　整场直播下来，看到有超过30万次网友点赞互动，江西省分公司集邮与文化传媒部相关负责人表示，消费场景打造是当前江西邮政的工作重点，本次直播整合了文化传媒、渠道平台、寄递专业资源优势，借力“互联网+”新方式，是在全国层面拓展江西优质农产品销售新通道的又一次生动实践。 

　　线上场景构建是新零售下“场”的主战场，也是江西省分公司关注的重点。中邮传媒智融平台是集团公司搭建的综合服务商产品供应平台，囊括媒体、票务等300余个供应商、3000余种产品，具有产品随查随看、零星供应和服务快速响应等优势，为专业构建了稳定的上游供应链。目前，该平台已在江西邮政实现营销末端全覆盖。 

　　吉安市邮政分公司通过自建“邮雁微店”线上销售平台，实现线上推广、零库存积压、及时兑付等功能，助力产品销售；新余市邮政分公司搭建“争上邮”微信小程序，线上平台开办个性化邮票定制业务，已定制个性化邮票1.2万版……