11月2日晚上6点30分，当记者来到辽宁省海城市邮政分公司转运处理中心时，只见3200平方米的处理大厅内，各种轻小件包裹堆积如山，卸车、扫码、分拣、集包、装运，40余名外包作业人员分工作业，干得热火朝天。门口，四五辆满载邮件的小型运输车正排队等着开进来。 

　　“这些都是西柳集群市场客户发的邮件，这两天陆续开始上量，平时每天处理6.2万件左右，今天得9万多件了。”一旁的海城邮政寄递事业部副总经理赵成一边帮着卸车，一边告诉记者。 

　　鞍山海城西柳服装市场是国内起步最早、规模最大、影响最广的专业批发市场之一，也是辽宁省重点打造的千亿元级市场产业集群。近年来，随着线上业务蓬勃发展，直播电商等新兴业态高速崛起，推动了西柳市场传统批发销售模式的转型，也为邮政寄递业务的发展带来巨大商机。 

　　截至10月底，海城邮政寄递业务累计实现收入6347万元，同比增长79.3%；日均业务量超过6.8万件，同比增长129.7%，峰值达到近13万件；市占率超过44%。 

　　“按规律办事，以创新赋能，凭实干制胜。”海城市分公司总经理何文力透露出的，正是集群市场开发的“秘籍”。 

　　“‘双11’刚开始，邮件量肯定还会再涨。”当记者正感慨一个县级邮政能将寄递业务做得如此风生水起时，赵成爽朗的声音在耳边响起，透着满足和自信。 

　　拓市有机制 

　　11月3日早9点半，深秋的海城寒气逼人。 

　　在离西柳中国商贸城不远的西柳投递部，投递完早班邮件，揽投部负责人宋军赶紧搓搓冻红的双手，赶往中国西柳·义乌小商品城。前一天有人刚给介绍了一个新客户，趁着出班前的工夫，他想赶早过去聊聊寄递合作的事。 

　　得知店主还没上班，宋军又找来西柳营业所理财经理李冬，准备去向另一商户推介理财业务。此时，10余名揽投员陆续归班，在稍事休息后，很快就陆续消失在记者的视线里。 

　　“‘双11’这两天日均能取回1万多件包裹，大家都抓紧时间出去揽件了。”在宋军眼里，自从成为“准加盟者”，这样忙碌的节奏变得十分正常。 

　　“实行按成本结算，按业务量（收）提成，按超额效益贡献分成。”一旁的赵成向记者解释“准加盟制”的规则：加盟者可自组团队，揽收资费政策由市分公司统一确定，他们可以自主经营、自主定价、自主分配、自控成本。 

　　“我现在带着十几个人一起干，还专门雇了9个专揽人员。活儿干得多，挣得也多了，大伙儿干劲更足！”宋军笑着说。 

　　一旁的李冬也为“准加盟”叫好：“有了这种创新机制，再加上金融、寄递奖励渠道被打通，奖励更加灵活，我们理财经理与揽投员结成对子，实现两个专业协同发展！” 

　　“双11”期间，包括宋军团队在内，海城西柳集群市场共有12个营销团队，加盟人员近百人，为西柳集群市场进一步做大寄递规模提供了保障。 

　　记者在采访中了解到，这样的“合伙人”模式，也针对集群市场能够独立完成邮件揽收各环节工作的规模电商客户，给予和邮政员工同等标准业务奖励。 

　　“原先我就是单纯卖货发快递，现在我既能发件、也能收件，每年支出的邮费还能挣回来一部分。把身边的亲戚、朋友都发展成了我的客户，大家都赚到了钱。”作为当地小有名气的“直播网红”，徐小亮对这个“副业”乐此不疲。 

　　获客靠服务 

　　占地面积6平方公里，商铺总量达1.6万个，年成交额达900亿元——西柳集群市场让人感叹的规模体量和聚集效应背后，是白热化的寄递市场之争。 

　　“目前，市场以经营服装类轻小件为主，日均出口邮件15万件，有通达系、顺丰、京东等快递企业超过50家，揽收从业人员超千人。”在何文力看来，这样的形势是对邮政这支行业“国家队”“成色”的检验。 

　　近年来，市场内实体门店用邮占比明显降低，直播平台、网红带货成了寄递业务增量的主要来源。记者在采访中也深刻地体会到，针对直播电商客户提供的一系列高效服务，正是海城邮政获客的重要抓手。 

　　“邮政为我们提供场地，其他快递公司根本做不到！”11月3日下午，在铁西邮政支局的免费仓储库房内，刚下播的快手号“宁宁教搭配”主播曹宁，一边和家人开始打包，一边给出与邮政合作的“硬核”理由。“今天发了600件，有的只挣几毛钱，冲销量的同时也是想帮邮政多造包，邮政每年帮我们省了不少仓储费呢！”一旁的婆婆指着身边的一堆打包好的包裹说。 

　　客户吴晓娜的库房离曹宁的库房不远，记者刚要进屋，正遇上一路小跑来取件的揽投员张岩。吴晓娜看到他进来，赶紧把包裹准备好：“我们家卖的是化妆品，客户试用要得急，邮政都是随叫随到！”“通达全国、很少破损！” 张岩已经对邮政服务非常了解，紧着给邮政点赞。 

　　对于直播电商客户易小叶而言，邮政的嵌入式服务让她觉得贴心：“每晚10点直播完都是出货量高峰期，邮政揽收员会现场帮助我们理货、包装、扫码。” 

　　“包括我们家在内，咱这栋楼很多做快手直播的商户都被邮政‘拿下’了。”在西柳中国商贸城五楼，直播供货商“首尔时间”的女老板李敬笑着和记者打趣。 

　　“市场中规模以上的直播电商客户350余家，其中有250多家与邮政建立了合作关系。”李敬的话在赵成口中得到了验证。建立客户数据库，新老转介，精准施策，这一系列的有效之举，让海城邮政大幅提升线上获客能力，进一步拓宽了获客渠道。 

　　留客用真情 

　　“赵哥，这是晚上要发走的7000件，已经准备好了。”11月3日晚，BOSS集团一层600平方米的大厅内，总经理胡雷看到赵成带着记者一起过来，赶忙迎了上去，一口一个“哥”地叫着，透着熟稔。 

　　32岁的胡雷是海城邮政的老客户，小伙子干过淘宝网店，当过娱乐主播。在赵成的启发下，胡雷以西柳市场为依托，利用积攒的众多主播资源干起了电商直播，现有直播间80间，常驻卖货主播40余人，每天通过邮政寄出的包裹将近1万件。 

　　相比获客而言，集群市场开发留客更为关键。对此，海城邮政人有着自己的答案，那就是“换位思考，真情留客”。采访中，当记者问起客户对邮政的服务评价时，得到的回答往往都是和胡雷相同的一个字——“亲”。 

　　海城邮政在服务方面狠下功夫： 

　　强化客服，通过建立营销经理、客户团队、揽收人员三级主动客服体系，实现百分之百主动客服；优化理赔流程，实现“闪赔付”，确保客户零流失；借鉴顺丰、京东经验，创新增加代金券赔偿模式。 

　　严控时限，根据客户需求开通3条一干邮路、4条二干邮路，时限缩短6小时；打造优势线路，河北、山东、黑龙江、吉林四省省会城市实现“次日递”，其他城市实现“隔日递”；对客户发运路向比较集中的省、市，采用集包封发作业模式。 

　　方便客户，向市场商户推广支持支付宝、花呗、微信、信用卡等多种付款方式的商户收单业务。目前，西柳市场用邮电商客户70%以上开办邮政金融业务，年流动资金量达10亿元（沉淀资金约2000万元），年代发工资额840万元……

海城邮政为客户提供了近2000平方米仓储场地，每年帮客户节约场地租金15万元。□张龙升 摄