北京日报:“揽件王”

北京日报记者 代丽丽 通讯员 杨光2020-11-10来源:北京日报

  在王府井食品商场鳞次栉比的商户中间,谭海波拉着一辆折叠平板车,逐个铺位“扫货”——将商户们封好的包裹整齐地码放装车。不到30分钟,他已经揽收了50多件包裹,这些包裹有的是游客们来京旅游的纪念品,有的是网友们“双11”疯狂购物的“战利品”。在接下来的几小时中,它们将跟随王府井营业部的邮车运往全国。

  这是邮政东城区王府井营业部揽投员谭海波进入邮政快递行业的第7个年头,也是他第7次与“双11”打交道。

  “不光是王府井食品商场,稻香村、内联升、步瀛斋……王府井大街南口这片儿的商家几乎都是我的合作客户。保守地讲,这个片区邮政的市场占有率超过90%!”说到这,谭海波有点小小的骄傲。他边说边拿出手机,向商户出示了为北京王府井食品商场设立的“邮政食品商场寄递群”二维码:“您扫这个码进咱们的寄递服务微信群,抢红包、寄东西两不误!”

  市场占有率超90%,谭海波被同行称为“揽件王”。

  刚入职邮政速递物流时,谭海波负责的还只是一些散客。经历了首个“双11”后,谭海波动起了脑筋:他把服务内容印在名片上,在给商户送件的时候,顺便递上一张名片;平时驾驶着快递车往来,路过哪家商铺,也进去送一张,主动向老板推介自己的服务。

  虽然身处服务前端,但谭海波还特别注重对客户的“售后服务”。客户滞留在外地投递部的包裹他主动帮着催投;已揽收包裹的流转情况主动告诉客户;他还为每个客户提供了一份自制的“邮件趟车发运计划时刻表”,客户发件可以参考着发车时间,保证每个包裹都能及时“上车”……

  有几个商户跟谭海波透露过一个细节——邮政的综合服务能力并不差,但就是上门响应的速度没别人快。

  “就得比别人快!”谭海波暗中观察其他快递公司的上门取件时间,心里有了数。此后,只要有人下单,提示音一响,他马上就飞奔过去。“邮政的快递小哥总是第一时间出现。”先到的次数多了,客户们对他的快速反应赞不绝口。就是这个小小的改变,让谭海波在众多的竞争对手中抢到了先机。

  就这样,在细小而用心的服务调整中,谭海波不仅在客户心中站稳了位置,业务量也慢慢升了起来。

  说起小谭的服务,内联升王府井门店店长朱女士不住地点头。“以前使用其他快递公司,都让我自己把包裹封好了,而且是在发寄量大的情况下才会及时上门收件。小谭不一样,即便我发一两件包裹他也从不嫌少,总是第一时间上门揽收,说怕包裹占地儿影响我们做生意。有时赶上发货量大,他来了还主动帮我们一块儿封装。人家的服务做到位了,其他人谁也别眼红。”

  今年的“双11”又是一番激烈的争夺战。谭海波又有了新点子。他把服务重点放在“提早行动、错峰收寄”上。在走街串户的过程中,他耐心地向商户们介绍不同时段选用邮政寄递业务的优惠举措,帮大伙儿降低运营成本;他还提前为客户补充好了环保纸箱、自助扫码填写地址的“预制标签”不干贴纸,便于他们在“双11”忙碌期间使用。

  “我在这份工作中得到了满满的收获感,我也想用自己的业务知识帮助更多的商户做好经营服务。据我调查,很多小微商家还习惯在日常的线下店面推广自己的产品;下一步,我会积极引导他们加入线上的电商渠道销售产品。”谭海波说。