近年来，四川省内江市邮政分公司认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，强化政治责任和国企担当，不折不扣认真落实邮政普遍服务和特殊服务各项工作要求，得到了上级监管部门和人民群众的好评。今年以来，内江市分公司先后多次收到用户感谢信，成为该分公司优质服务受认可的有效证明。 

　　坚守初心 牢记服务使命 

　　今年，内江市市中区凌家镇邮政支局揽投员张文利在转运邮件岗位上连续工作已满32年。 

　　这32年间，张文利全心全意转运凌家镇朝阳段道和沱江段道邮件，每天都是6点出门、22点回家，每天在130公里的邮路上来回跑两趟，累计行程超过150万公里，有时忙到顾不上吃午饭。“我是干事的人，当天的邮件若是送不出去，我心里着急啊！”张文利说道。 

　　凌家镇邮政支局辖10个代办点，服务72个村，服务面积近49平方公里，服务人口近4万人。张文利主要负责支局与10个代办点之间的邮件转运。据统计，支局日常有500件左右进口邮件，业务旺季要达到1300件左右。邮车每天14点都会准时到达支局门口。卸下邮件后，张文利首先要把党报党刊、印刷品和信件分拣好，方便镇上的3个代办点及时自提投递，保证党报党刊尽快到达用户手中。随后，张文利会对照清单将各段道的邮件清点好装车出发，回程时要将各代办点的邮件运回支局。当天下午不能送完的邮件在第二天上午要确保全部送达。“工作32年了，从未出过差错！”凌家镇邮政支局经理黎容德介绍说。 

　　近日，内江市第二届“最美快递员”表彰大会召开，张文利被评为“最美快递员”。这是对他32年践行“人民邮政为人民”服务理念的肯定与认可。 

　　像张文利这样的揽投员，内江市分公司有几百人，他们舍小家、顾大家，在最平凡的岗位上默默耕耘、兢兢业业、任劳任怨，为的就是践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。 

　　为提高揽投人员的服务意识和责任意识，全面落实投递规范、质量标准，内江市分公司于今年相继开展投递服务百日专项整治活动、普遍服务大普查活动，下发教学微视频，挂图作战，消灭最差。 

　　同时，内江市分公司认真开展市县两岗视察人员履职检查、常规业务检查，到11月底，累计检查5个县级经营单位34次、网点211个，走访用户13户、邮件接转点25个，抽查社区信报箱群15个，下发视察报告书41份，发现并整改问题385个。 

　　用户至上 提升服务质量 

　　“邮政的这项服务真方便，业务齐全，环境也好！”日前，用户李先生在资中县兴隆邮政代办所办理完摩托车简易险和包裹寄递业务后，对邮政的贴心服务竖起了大拇指。 

　　内江市分公司一直把“用户满意”作为普遍服务工作的出发点和落脚点，自2019年7月起，分期分批对全市88个自建邮政网点开展标准化专项整治，对126个代办局所开展规范化改造，改善用邮场地，规范用品用具，提升用户体验和邮政企业形象，让人民群众享受到更好的用邮体验。截至今年3月底，该分公司已完成所有支局所规范化改造验收，同时，增配投递手持终端290台、便携式蓝牙打印机224台，全面提升普遍服务规范管理水平。 

　　在改善内外部营业环境的同时，内江市分公司对全市邮件时限作业计划也进行了优化调整，内江到三县的一频邮车由以前的8点提前到7点发车，二频返程邮车从18点延后至19点发车，为县域投递及揽收争取了更多时间。 

　　在此基础上，内江市分公司明确普遍服务管控26项考核指标，除加大日常检查频次，每月召开市、县两级服务质量联席会议外，还与内江市邮政管理局建立了季度联席会议制度，有效解决了邮政普遍服务存在的突出问题。针对这些突出问题，内江市分公司开展了平常邮件质量大提升、用户投诉专项整治、服务质量三年提升工程等专项活动，从根本上解决制约普遍服务质量提升的难题。 

　　自2019年4月起，内江市分公司每月通过寄递测试信的方式开展平信全程时限监测活动，累计寄出测试平常信函2700件，测试结果全部符合时限考核标准。 

　　服务为民 彰显国企担当 

　　内江市分公司的服务面积达5386平方公里，覆盖107个乡镇、926个建制村，乡镇邮政局所覆盖率、空白乡镇补建网点正常运营率、普遍服务网点营业率、建制村直接通邮率均达100%。为切实解决投递“最后一公里”难题，内江市分公司开展网点布局调查，通过以网点为服务半径的“N站合一”模式，建设15个村级邮政综合便民服务站、53个快邮驿站，以多站合一的方式强化邮政普遍服务。 

　　为响应国家号召，内江市分公司在营业环节大力推广使用绿色包装箱，普服网点100%布放新标准封装箱，并开展包装箱回收活动；广泛推广营销码电子下单，截至11月底，全市营销码累计下单3900单，下单率排在四川邮政前列。在今年8月底开展的全市巡检工作中，内江市分公司普遍服务部管理人员再次梳理工作清单，对2017年以来的普遍服务工作进行全面“体检”。截至目前，普遍服务营业达标签到率达100%、签退率为99.98%；建制村直接通邮率为100%；普服邮件全程时限达标率为100%，邮件、报刊妥投率为100%；条码平信信息断点率低于1‰，普邮给据邮件丢损率低于0.1‰；县及县以上城市党政机关《人民日报》《四川日报》等主要党报党刊实现当日见报；用户申诉处理满意率高于97%。 

　　近日，来自成都市的集邮爱好者袁军到内江市营业网点收集邮戳。3天的行程结束后，袁军寄来感谢信，感谢内江市分公司普遍服务部管理员刘裕兰为其规划路线，以及各个网点的支持和帮助：“我特别要感谢高粱邮政所的营业员黄燕燕，我在高粱邮政所盖日戳花了4个多小时，她一边处理工作一边协助我顺利盖完邮戳，让我非常感动，这一切都体现了邮政人的坚守，用实际行动告诉我们什么是‘有人的地方就有中国邮政’。” 

张文利及时投递党报党刊。□黎容德 摄