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2021-01-27   

来源: 京邮新闻宣传中心  作者:陈曲 胡丹丹 管军 张雅纹 翟悦琪 骆永静

  

  “他们是为民服务的好榜样!”

  2021年第一个工作日,家住东四块玉南街小区的武胜仁、王淑明夫妇来到光明楼揽投部,向孙传英、黄波两位投递员送来新年祝福,为他们的优质服务点赞。东四块玉北街小区是老旧小区,楼房基本没有电梯,居住在小区里的老年人上下楼十分不便。孙传英、黄波两位投递员送邮件时,经常帮助老人扔垃圾、搬东西,搀扶老人上下楼。这些善意之举让小区的老人们十分感动,因此,他们推选出两位代表登门致谢。“他们真是为民服务的好榜样!一定好好表扬表扬他们!”武胜仁老先生说,孙传英、黄波每次看到自己买菜回家,都会主动帮忙把菜提上楼,对待用户真的如亲人一般。

  

  “邮政的服务像春天般温暖”

  2021年新年伊始,当朝阳区慈云寺邮政支局全体员工正在忙碌开门红工作时,一位“老朋友”推开了营业厅的大门,并给支局干部员工送上了新年的第一份礼物——书法作品“十里春风”。卫先生家住慈云寺附近,每次来慈云寺邮政支局前台办理业务时,该支局的营业员都能耐心、细致地为他服务,不厌其烦地回答他提出的问题,这些服务细节让卫先生十分感动。“邮政的服务让我觉得像春天般温暖,所以我把这幅字送给你们。”用户卫先生说,他想用亲笔写的书法作品表达对邮政人的感谢和敬意。

  

  “百年国企的员工就是不一样!”

  “百年国企的员工就是不一样!一言一行都能折射出为民服务的情怀。”日前,家住望京西园四区的乔女士,将一面写着“服务周到礼貌热情 热心助人排忧解难”的锦旗送到望京支局花家地营业部揽投员吴金雨的手中,并夸赞他服务细心、乐于助人。去年底的一天,吴金雨在望京西园四区投递邮件时,发现一户居民家中无人,家门钥匙却插在门上。因多年在该道段投递,细心的吴金雨早已记下用户的联系方式。电话拨通后,得知家门钥匙还在门上的乔女士惊出一身冷汗。“太感谢了,今天幸亏您心细,要不后果不堪设想。”乔女士赶回家后,做的第一件事就是握住吴金雨的手连声道谢。“不用客气!您回来我就放心了,下次出门前可一定要小心。”望着快速消失在楼道的绿色身影,乔女士感动得眼圈泛了红。

  

  “她的敬业精神让我感动”

  “无论高温酷暑、刮风下雨,小张总是第一时间把报纸送到,她就像朋友一样让人觉得亲切,她在工作中展现出的敬业精神让我感动。”近日,家住丰台区东丽温泉家园的龚先生给丰台区角门投递部投递员张玉芳寄去了一封感谢信,感谢她这么多年来为社区居民热情服务,并向她送上了诚挚的新年祝福。张玉芳在投递岗位已经工作了十余年,她对待工作认真细致的态度,以及高效的工作状态让很多接触过她的用户印象深刻。张玉芳服务的道界内有近十余个社区,服务的居民近百户。虽然每天她投递报纸的数量多达五百余份,但她却能清楚地记得用户的订阅种类和习惯。“拿到用户订阅明细后,我会仔细查看有无新增用户,以及老用户订阅报刊种类有没有变化,然后再把这些信息背下来。”谈及工作技巧时,张玉芳说只要肯下功夫、花心思,提高工作效率不是难事。

  

  “不管多冷,也要把锦旗送来。”

  1月7日,大兴区分公司狼垡支行理财经理郝燕波收到了用户送来的锦旗。1月的北京天气虽然寒冷,但收到锦旗那一刻郝燕波的心里倍感温暖和幸福。“每次来办业务小郝都会热情接待,我和老伴年岁大了,感谢小郝耐心、周到的服务。”说起郝燕波的服务,用户张大妈的夸赞滔滔不绝。张大妈的老伴儿腿脚不方便,平时很少下楼,了解情况后,郝燕波便亲自上门帮助老人办理业务,让老两口很是感动。年初,张大妈的老伴儿再三叮嘱她,不管天气多冷,也要把锦旗送到小郝单位。“为用户提供便利、排忧解难后,看到他们发自内心的笑容,我也高兴。”收到用户送来的锦旗后,郝燕波憨憨地笑了。