“我们有一批防疫物资想寄到上海，从邮政渠道可以寄到吗？”“没问题，您放心！我们一定尽快帮校方把物资寄到。”4月初，海淀区魏公村邮政支局支局长王艳接到中央民族大学团委书记的电话，询问可否向上海寄递防疫物资。受疫情影响，许多社会快递公司都停止提供向上海寄递物品的服务，因此，中央民族大学第一个想到了邮政快递服务，希望通过邮政渠道将援助上海同济大学的防疫物资尽快寄达。

“通过沟通，我能感觉到校方焦急的心情，同时也了解到这次是中央民族大学团委牵头北京冬奥志愿者自发开展的捐赠活动，具有特殊的意义。”王艳告诉记者，放下电话后，自己马上着手处理物资寄递相关事宜，关键时刻邮政必须担当起行业“国家队”的使命与责任。一方面，魏公村支局向上级单位汇报了校方的情况和需求，得到了区分公司寄递部、运管部的大力支持；另一方面，该支局与校方进一步进行沟通，了解邮寄物品种类、数量及封装要求等细节，并制定了详细的邮寄方案。

由于寄往上海的协议客户收寄通道被关闭，所有防疫物资只能在营业前台逐一收寄。为此，魏公村支局组建了由揽投岗位人员、营业岗位人员、后勤岗位人员及领导班子成员组成的专项小组，大家分工协作，加班加点完成了捐赠物品的消杀、分类、打包、贴标识等繁杂的前期处理工作，营业班组安排专人做好地址录入工作，揽投班组则做好逐一复核封发工作。经过大家的共同努力，两天时间，共计71箱防疫物资全部出口完毕。

为了确保防疫物资及时运达目的地，魏公村支局与海淀区分公司寄递部、运管部等部门积极沟通协调，做好邮件处理的各项衔接工作，网运各环节相互配合、齐心协力，最终，4月中旬、下旬，此批捐赠的防疫物资陆续寄达目的地。“非常感谢邮政，在这个关键时刻为校方解决了难题，让这次的捐赠活动取得圆满成功，不愧是行业‘国家队’！”得知物资顺利送达的消息后，中央民族大学团委书记第一时间向魏公村支局表达了谢意，感谢该支局提供的邮寄方案策划、库房存放、拉运封装、物流信息反馈等“一条龙”式的专业服务。

值得一提的是，中央民族大学为魏公村支局服务点赞不止这一次，双方一直保持着良好的战略合作关系。每年，魏公村支局都为中央民族大学寄递研招通知书和学生档案；京邮驿站的建设为在校师生提供了更加方便的寄递服务；每当开学、毕业季，魏公村支局都会提供领取包裹绿色通道和集中上门收寄等服务，一站式解决校方和学子们的后顾之忧；去年，中央民族大学70周年校庆期间，魏公村支局为校方设计制作了具有特色的校庆邮册和彩色邮资机签纪念封，并助力该校开展集邮巡展活动……多年高水平、高质量的服务赢得中央民族大学的充分肯定和信任，这才让校方遇到难题时首先会想到邮政服务。

除了中央民族大学，魏公村支局道街内的北京理工大学、舞蹈学院等高校对其提供的邮政服务也非常认可。下一步，魏公村支局将根据学校特色，不断调整优化驿站、文创、金融等服务项目，积极探索优质高效的“一校一策”服务模式，进一步提升高校对邮政服务品牌的认可度。

编辑：陈曲

文字、图片：陈曲 王艳 胡柏峰