“感谢你们培养出这么优秀的员工，邮政的服务就是贴心、靠谱，邮政员工个个都是好样的！”5月中旬的一个中午，家住红莲南路73号院的用户姚阿姨来到西城区马连道邮政支局局长室，送上一面锦旗和一封热情洋溢的表扬信。锦旗是送给该支局所属茶马街营业所营业员方宇奇的，上书“爱岗敬业 为民情怀”。表扬信里，详细记述了方宇奇365天如一日坚守营业窗口，满腔热情服务用户的点点滴滴。

到底是什么样的服务

让用户姚阿姨如此感动，

亲自登门送来锦旗？

经了解，姚阿姨是一名邮政的忠实用户，每月她都要往东北老家邮寄物品，营业员热情的接待和周到的服务让身处异乡的她总能感受到家的温暖。

特别是经常接待她的营业员方宇奇，姚阿姨对他的服务十分满意，赞不绝口。姚阿姨说，她的父母都在东北农村，岁数大了，买东西不方便，就指着她每月邮寄回去一些生活用品。没有疫情的时候，她一般每月邮寄一次，现在正值疫情期间，她每月需要邮寄3至4次，且每次邮寄的东西都比较零碎。“营业员小方从来不嫌麻烦，每次都特别热情，认真检查物品后帮着一一恢复原样装好，细致入微，不厌其烦。”姚阿姨说，用户不多的时候，小方还会主动帮她缝包裹，让她既省心又省力。

有时候，赶上姚阿姨中午来寄包裹，方宇奇会马上放下吃了一半的午饭，先为她办理业务；还有一次，姚阿姨刚进营业厅，口罩的耳绳就断了，当她犯难时，方宇奇马上拿出自己的备用口罩给她用……这样的小事一件又一件印在了姚阿姨的心里，让她温暖、感动。所以，姚阿姨决定制作锦旗、写一封表扬信，并亲自送到马连道支局领导手中。“表扬优秀，弘扬楷模，我要给小方这种全心全意为人民服务的态度和精神点赞！”送上锦旗时，姚阿姨激动地说。

提供有品质的普遍服务是马连道邮政支局一直以来的追求和情怀。特别是在抗击疫情的关键时期，该支局一方面严格落实防疫要求和主体责任，确保疫情防控工作不出纰漏；另一方面，在落实各项规章制度的同时，用心服务，确保服务质量不下降。正如表扬信中写的那样，在服务岗位上，做一件好事不难，难的是365天长期坚持。特别是疫情期间，依旧让用户享受到不打折扣的优质服务，这样的邮政人形象、邮政服务形象让人感动且印象深刻。

“我有一种被用户认可的满足感和成就感，我只是做了应该做的，没想到却得到用户这么高的评价，这让我觉得我的工作很有意义。”姚阿姨的举动令方宇奇十分感动，也让方宇奇的先进事迹被周围同事所熟知。大家感动、钦佩之余，发自内心想向方宇奇学习，用心、用情为每一位用户服好务，用实际行动把为民服务的精神和情怀传承下去，发扬光大。

编辑：陈曲

文字、图片：杨晓凤 邓硕