近日，中国邮政集团有限公司北京市东城区东四邮政支局营业员黄金娜荣获首都劳动奖章。
黄金娜，2013年10月参加邮政工作。入职以来，她努力工作、勤学苦练，从一个对邮政一无所知的大学毕业生，成长为具有中级职业技能，胜任邮政营业所有岗位的业务骨干。
找准定位 做自强上进的劳动者
黄金娜所在的东四邮局，是一个拥有110余年发展史、70多年亲情服务传统的先进单位。入职之初，黄金娜就接受了亲情服务传统教育，在荣誉室参观学习了东四邮局始终不渝“大开方便之门”打造“用户是亲人”理念下亲情服务文化的辉煌历程。她暗下决心，一定要在这个光荣的集体中历练自己，向前辈们学习，向身边的榜样学习，做一名亲情服务精神的传承者。于是，她自我加压，虚心请教，从一代代东四人的亲情服务故事中、经验里汲取营养，从内心深处树立起亲情服务的意识。她能吃苦、肯付出，经过一段时间的锻炼，很快进入了角色。无论是思想上、学习上还是工作上，都有了长足的进步，成为年轻人中的佼佼者。
对标榜样 做学习练功型的劳动者
在长期的工作实践中，黄金娜越来越感到学习的重要，对她影响最深的是在东四邮局成长起来的全国劳动模范陈兰颖，她决心向陈兰颖那样，做一名学习型的员工。她坚持自我充电，从刻苦学习业务、苦练业务技能入手，立足岗位，争做业务能手。她经常向陈兰颖请教业务学习练功的方法，不仅学到了一些窍门，也学到了一些有效的“笨办法”。例如手腕负重练打字，是提高汉字录入速度很有效的窍门；业务资料整本背，就是她所说的“笨办法”。黄金娜相信，最好的窍门就是持之以恒长期学、长期练。她一有时间就练打字，在网上购买了手腕加重装置，打字速度从每分钟60字提高到100字，但也一度练出了腱鞘炎。她手头总有业务资料，一有时间就看就背，久而久之与实践相融合，发现根本不用死记硬背，就能轻松自如将资料烂熟于心。她还经常将一些心得和小经验与同事们分享，很受大家欢迎。在边干边学的实践中，黄金娜惊奇地发现所学的知识正在悄悄推进她的工作。当初的“学用两张皮”的感觉没有了，有的是工作中越来越多的细节与理论相契合，并经常将工作效率提升到一个新的层面。其间，她在支局、区局多次业务测试中取得好成绩，甚至拿到满分。2019年，黄金娜开始备战参加东城区分公司的邮政营业技能比赛，那份刻苦终于有了更大回报，她在2019年和2020年两次东城区分公司邮政营业技能大赛中夺冠。在2021年星级员工评比中，黄金娜突破自我，技压群芳，以整个东城区分公司理论与实操第一的成绩获评五星级营业员。
敬业爱岗 做服务型的劳动者
作为营业员，黄金娜始终将服务好用户放在首位。她善解人意，总是站在用户的角度考虑问题，长期坚持学习和业务练功，她的工作效率很高，用户办业务都喜欢找她。一次，有位用户带着情绪来问责，说苦等一天，重要邮件一直没有收到。黄金娜马上送上一杯水，安慰用户并详细了解了情况，经联系投递部门，原来是寄件人写错了地址。她立刻向领导汇报，邮件很快送了过来，用户非常感谢。她善于观察，主动为用户排忧解难。还有一次，她发现一位女用户反复查看国际邮件资费表，时而打电话沟通，时而翻看随身物品，面露难色，她便拐出柜台上前询问。原来用户想给在国外读书的孩子寄点中药和防疫物品，不知道怎么寄又不好意思问，她马上将所寄内件相关规定向用户作了说明，顺利地办妥了手续，用户格外感动。近年来，东四邮局建设智慧邮局，引进了一系列先进的自助设备，她经常走出柜台辅导用户使用自助系统。她还悉心地将试用设备存在的问题记录下来，提供给领导转到开发部门，对设备进行按需改进。
黄金娜积极靠拢党组织，递交了入党申请书，成为了一名入党积极分子。2021年4月，她参加区分公司举办的《传承中国劳动精神 喜迎建党100周年》演讲比赛，获得了第二名的好成绩。如今，黄金娜还有个小小心愿，就是有机会参加全国邮政职工特有技能大赛，在更大的舞台上锻炼自己，提升自己，为北京邮政争光。
支援社区 黄金娜客串了十天流调员
2022年5月25日，东四街道二条社区确诊一例阳性，整个社区包括居委会都被划为管控区。东四街道工委紧急组建了一支临时工作小组，承担二条社区的管控及流调任务。东四街道向共建单位东四邮政支局党支部请求人力支援，希望能派一名年轻人员加入二条居委会流调小组。营业员黄金娜主动请缨，要求到疫情第一线工作。
5月26日早上八点钟，黄金娜准时到二条社区报道。了解工作程序后，按规定全副武装穿好防护服，就成了一名标准的“大白”，拿起登记表就进入了角色。这时，被流调的居民们排起了长龙，黄金娜认真地询问，逐项核对信息并登记在册。烈日之下，防护服里面的衣服湿透了，手套里也积满了汗水，当排队的居民渐渐散去时，已经中午一点钟了。
下午，专业医护人员要上门为隔离人员进行核酸采样，黄金娜打字快，就承担了采样管的信息录入工作。仅用了一个小时，二百六十位居民核酸检测采样管信息制作完毕。
采样管信息制作完，黄金娜就跟小组的同事一起上门为隔离居民户装门磁。胡同里租房户很多，彼此都不熟悉，为了不留死角，她们一个院一个院喊。安装门磁就意味着居家隔离，有的居民不理解，他们就一面发放《关于规范居家隔离的告知书》，一面苦口婆心地做工作，并将安装好门磁的住户信息拍照做登记，回到社区，还要登录相关管理台账，直到晚上九点多才结束一天的工作。就这样，黄金娜坚持了整整十天。
编辑：苗苗
文字、照片：李季 陈兰颖