一封感谢信，一份担当

一面锦旗，一份鼓励

每一个瞬间的感动都无法被言说

这些感恩、感谢

会被定格在心里

近日，海淀区分公司、顺义区分公司纷纷收到感谢信和锦旗，在这个人们习惯用微信沟通、用表情包表达情绪的时代，一封手写信显得更加珍贵。这不仅承载着群众对邮政服务的感谢，也见证了邮政员工的真情服务和真心付出受到客户的广泛认可和好评，也是邮政人继续砥砺前行的动力。

海淀区分公司

暖心！海淀邮政收到一封手写感谢

“张丽娟同志耐心细致地对待工作，不厌其烦地联系储户，详细地给我讲解。对她认真，负责的工作态度我与家属深表感谢。”近日，海淀区分公司五道口支行收到一封手写感谢信，字里行间满满透露着对邮政工作人员履职尽责、倾情服务的感谢。

2月7日晚上，客户肖先生到五道口支行CRM机办理存款业务时，不慎将100元钱落在取款机上。第二天，综合柜员张丽娟在日常巡视时发现了这个问题后，立即通过监控进行核对，最终确定肖先生为失主，并第一时间与客户取得联系。由于客户防范意识较强，看到陌生电话并没有接听。张丽娟每隔两小时拨打一次，拨打了四次后还未联系到客户，于是她以短信方式告知，终于与客户取得了联系。第二天，当客户在领取100元现金时，特意写来了一封感谢信，对员工的这种认真负责的态度提出表扬。

张丽娟入局23年，一直从事金融工作，从一名普通柜员到综合柜员，无论哪个岗位，她都积极发挥带头作用，主动超额完成各项任务，用实际行动影响着身边青年员工。在柜台内，她用精湛的业务能力、热情的态度为用户提供了优质服务；在柜台外，她真诚、细致、热情、周到的工作作风，得到广大用户一致认可。张丽娟不仅工作踏实、吃苦耐劳，还特别注重提升个人能力，她内练礼仪外练手艺，刻苦学习业务知识和操作技能，以勤奋好学赢得身边同事和领导的认可和称赞。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，张丽娟面对每一个客户都是有问必答、贴心服务，以真诚服务赢得客户的尊重和信任。

“在年轻员工眼中，张丽娟是知心大姐，在业务上经常帮助大家；在客户眼中，她像亲人一样，总是能设身处地为客户着想。她是支行的骨干力量，也是支行长的得力助手。”副支局长蒋涛说。  

“看似普通平常的工作，却能得到客户充分肯定，这对员工来说，比得到任何荣誉都感到欣慰，对企业来说，比收入更宝贵。”支局长靳淑珍评价道。

顺义区分公司

一面锦旗，是荣誉、是责任，也是肯定

“感谢邮政，感谢沈鑫，真是解了我家的燃眉之急！”近日，客户将一面写有“以诚相待 超越客户的需求 全新服务 为客户提供更多”的锦旗亲手交到顺义区分公司北小营支行理财经理沈鑫的手中，并代表全家向在危难之时提供无私帮助的北小营支行员工表示感谢。

一个月前，临近下午5点，理财经理沈鑫接起电话后，电话那边传来急促的声音：“我头晕难受，岁数大了，卫生院说我这个病看不了，让我现在去医院看病，可是我没有现金...”“您别着急，您现在带着银行卡到北小营支行，我在这等着您。”沈鑫简单的一句话，让客户心里一下就踏实了。

放下电话后，沈鑫一直在支行门外等待客户，直至6点多银行结束营业了客户才赶到支行。“您别着急！把您的具体情况告诉我，我看怎么帮您。”沈鑫一边安抚客户情绪，一边扶其坐下。原来，客户因为不舒服到卫生院看病，卫生院告知其需要到顺义区医院就医，卫生院的医疗条件无法进行具体检查。客户本身年纪大了，再加上她的家人都不在家，所以就特别慌张。在了解事情原委后，沈鑫指导客户用ATM机取了两万元现金，并告知客户去医院看病可以刷卡或使用便捷支付付款。客户表示，希望支取现金，所以，沈鑫又开车陪客户回家取了另外一张银行卡，再次在自助机具上取出了两万元现金。帮客户解决完问题后，已经是晚上近8点。

“真是太感谢你们了，能及时为我们老年客户提供上门服务，暖心又便捷。”已身体康复出院的客户对北小营支行工作人员连连道谢，夸赞支行把服务送到群众心坎里。

近年来，顺义区分公司始终坚持从老百姓关心的细节入手，从客户关注的需求入手，为客户提供更优质更贴心的服务，让老年人客户群享受“触手可得”的便捷金融服务，全力打造老百姓身边最有温度的银行。

顺义区分公司

拾金不昧，邮政小伙儿真棒！

2月23日，一面印有“热情服务素质好，拾金不昧品德高”的锦旗被市民祝女士交到了顺义区分公司杨镇营业部投递员张建新的手中。

张建新是一名普通的投递员

旁人眼中的他热情、靠谱

踏实稳重、做事严谨

就在半个月前，张建新在工作时捡到了祝女士装有12万元现金的手提袋，他积极寻找失主，最终将手提袋归还给祝女士。

“您好，我是邮政的快递员，您有个快递到了，您在家吗？”张建新正在李遂镇东营口村村口给收件人打电话投递邮件，当他看向地上时，突然发现邮件旁多了一个手提袋。张建新立即捡起手提袋，仔细回忆是谁放在这里的。他查看手提袋中物品，发现里面装有成捆的现金，共计12万元。于是，他将手提袋锁在了投递车辆上。

为了尽快找到失主，张建新回想了一遍刚刚接触过的收件人，并拿出快递扫描记录仪查看取件客户信息。“您好，我是快递员，您刚刚取件的时候是不是把一个手提袋落在这里了？”张建新分析后认为，刚刚前来取件的祝女士有可能是失主，便给对方打电话核实。此时，祝女士已发现自己的手提袋丢失，正在焦急寻找，接到张建新的电话后，她如释重负。

祝女士取手提袋时，张建新仔细与她核实了手提袋外观和袋内现金数量。确认无误后，张建新打开了投递车辆门锁，将手提袋交到了祝女士手中。“太感谢你了！真的太感谢你了！”为了表示感谢，祝女士掏出一沓现金递给张建新，但是被他婉拒了。

“这都是应该的，谁碰到这种情况都会这么做。”张建新说，准备这么多现金一定是有重要用途，钱丢了肯定非常着急。“可找到这个小伙子了，做好事不留名，我特意赶来表示感谢。”祝女士将锦旗交到张建新手中，激动地说。受到表扬后，张建新表示，一面锦旗，既是对他的鼓励，也是对他职业素养的认可，接下来他将继续以实际行动传递正能量。

张建新的善意之举

让邮政人在百姓心中的形象更加可爱可信

“热情服务素质好，拾金不昧品德高”

不仅是对张建新为人的中肯评价

更是对邮政服务的认同和信赖

编辑：任苗

文图：靳淑珍 胡柏峰 赵丽媛

校对：陈曲