金杯银杯不如用户的口碑，丰台邮政在日常忙碌的服务工作中，收获了很多用户的肯定和表扬。一面小小的锦旗，一次简单的电话表扬，承载的是用户的真情厚意，彰显的是邮政人不断强化“人民邮政为人民”的使命担当。

守护生命“邮”我助力

近日，用户董女士的家属王先生送来一面写有“助人为乐正能量，鼎力救助暖人心”的锦旗，对丰台邮政支局五里店支行的全体工作人员表示衷心感谢。和支行工作人员聊天时说到：“咱们救人的事在小区传开了，都知道是邮局工作人员拨打120急救电话并送去医院的，再次谢谢你们。”那天，在五里店支行到底发生了什么紧急事件，这还要从几天前说起.......

“您好，请问您认识董女士吗？她在邮政支行晕倒了，您有她家人的联系方式吗？”

“有，我打电话告诉她家人。”

“好的，谢谢您。”

一天下午，在丰台邮政支局五里店支行储蓄窗口，正在办理业务的用户董女士突然面部朝下直挺挺栽倒在地上。五里店支行长谢富萍赶紧过去查看情况，多次呼唤后见董女士仍然一动不动，理财经理梁晨果断拿起电话拨打120。

在等待救护车的过程中，支行工作人员争分夺秒地采取应急措施。谢富萍拨通了认识的一位医生的电话，在医生的指导下，她和营业班组的营业员王爽一起调整董女士的体位，让她平躺、解开衣领、摘掉口罩、头部偏向一侧，保持呼吸顺畅，并进一步检查体温、脉搏，确保不出现生命危险。办理业务时，董女士已将身份证给到工作人员手上，此时谢富萍又通过身份证上的信息，找到董女士所在的社区，并通过社区工作人员联系上了家属。

“车来了！车来了！”120救护车仅用十分钟就赶到现场，谢富萍和梁晨一起上了120救护车将董女士送到医院，直到与家属见面并把情况全部告知后，他们才离开。“我们都是第一次经历这种突发状况，现在回忆起来，当时心里很慌乱害怕，但是为了用户的生命安全，我们愿意拼尽全力！”谢富萍如是说。

暖心服务“邮”我践行

“每次去万年花城邮局寄大包裹，我都会遇到一个非常认真负责的工作人员，虽然箱子比较大、有几十斤重，但她在验视检查、打包称重时从不打折扣，收件人也说包裹打包得非常结实。”这是用户宋贝贝通过“12345政务服务便民热线”点赞科学城邮政支局万年花城邮政所营业员卢萍。

“我为这名用户邮寄包裹已经不是第一回了，每次给她检查包裹、封装的时候，她都会说我比较认真仔细。前几次她来邮局的时候问过我，想了解通过哪些渠道可以表示感谢，我说不用了，这是我的本职工作，换做其他人也会这样做的。” 卢萍得知自己的受到用户表扬时说道。作为一名党员，每天面对不同的用户，卢萍一直秉承着“想用户之所想、急用户之所急”的服务理念，在自己能力范围内给予用户最大的帮助。      

万年花城营业所位于丰台南四环，距离天坛医院较近。“在这个营业所经常能遇到从天坛医院来这里邮寄行李的患者或者家属。出院的时候，他们要照顾病人，又要拿行李，很不方便，所以他们来办理业务时，我会一件一件地耐心检查包装，并祝愿病人早日康复。”卢萍说，像这样的情况还有很多，在她看来，这些就是举手之劳。

在平凡工作中，有五里店支行的谢富萍争分夺秒抢救用户的感人时刻，有万年花城营业所卢萍春风化雨般的日常服务，她们始终以热情饱满的精神面貌和暖心细心的工作态度对待每一位用户。

编辑：丁丁

文图：马佳玉

校对：陈曲