很多时候医院的人流都十分密集，缴费、取药等各种排队不仅占用大量时间，人员密集也存在疾病传染风险。

中国邮政EMS现推出医院寄递场景服务方案，临近医院药房医疗服务机构等，让群众少跑腿病历档案、体检报告、重要药品，特别是慢性病线上复诊开药，只要客户需要，EMS就能送到彻底解决人员密集带来的各种问题和不便。

客户可以选择与EMS与驻场人员对接，扫描窗口的服务二维码自助办理寄递服务，或者通过互联网医院平台的心上诊疗服务，自动同步订单使用EMS寄递服务。

邮政收到齐全的资料后，客户就可以安心回家等待取药和邮寄的工作，均由EMS的工作人员高效准确的完成，确保客户的药品报告等在第一时间送到客户家中7×24小时服务，让客户就医手机便捷移动支付，只为给客户便利，中国邮政EMS邮寄每一份安心。

同城分公司

北京同城业务分公司与北京中日友好医院、西苑医院、北京中医医院三家医疗机构合作，开展药品“邮寄到家”服务。其中北京中日友好医院是分公司领题、破题与医院、代煎药厂联合服务，向患者提供六环内中药免费到家服务，得到了医院和患者的充分肯定。

每天早上，三家医院的驻点人员在前沿向患者提供便民服务，后方开始封箱为接收、包装药品做准备。为了使药品在运输途中更安全、快捷，分公司订制了印有“药”字样的专用箱，让药品在处理环节中更加明显，能够被轻拿轻放、优选处理。

对于寄往外省的药品，还要用气垫膜和冰块把药品包裹严实，避免药品因间隙过大在箱内晃动破损。为提高出药、送药速度，打通便民服务通道，分公司开通专车到医院拉运，上午煎好的汤药，下午配送；晚上煎好的汤药，次日配送，让患者真真正正感受邮政同城速度。

海淀区分公司

海淀区颐和园支局经过调研，发现西苑医院大厅草药和颗粒药的寄递需求同样较多。经过多次与院方沟通，在门诊大厅服务台驻点开办药品寄递业务。

为提升服务水平，2022年7月，颐和园揽投部对西苑医院收寄工作进行复盘，查找不足，进行逐项提升，首先对驻点人员进行调整，调配有业务能力强的人员驻点，并对驻点人员加强业务培训，熟练掌握业务操作技巧。同时，驻点人员主动为用户提供便民取药和邮寄一条龙服务，免去用户等待时间。其次，和院方沟通，在服务台安装带邮政和EMS标识的灯牌，并摆放易拉宝对寄递业务进行宣传，方便用户更快的找到邮寄点。西苑医院邮政人员越来越贴心的服务员，赢得了更多客户的信任。

西城区分公司

西城区分公司先后在阜外、天坛、宣武、积水潭、协和五家医院推广了驻场服务模式。这一模式为客户的深度开发和挖潜提供了难得的机遇和条件。目前阜外医院的病案寄递，天坛、宣武、积水潭的病案＋药品寄递，都得到了长足的发展。邮政寄递工作人员全面入驻医院，为患者提供收寄、投递的一条龙服务，极大缩短了患者的候药时间，减少在医院可能发生交叉感染的风险。

西城区分公司积极与市分公司速递部政务营销中心进行沟通，先期在2022年与阜外医院进行系统对接，上线“邮政寄递便民通”系统。该系统以一个“枢纽”的形式，与寄递“EMS自助服务客户端”系统和医院内部的系统实现对接，在系统中实现了药品寄递和病案寄递的“一站式办理”。免除患者在医院内的奔波时间。基本上在住院患者出院3日后，立即就可以启动病案寄递的相关工作，由医院直接在系统内发出订单，邮政方面为客户进行包装＋寄递的一揽子服务。2023年，这套系统还将引入到积水潭医院和天坛医院，让更多的患者享受到一站式服务的方便和快捷。

同时，在宣武医院，积极探讨互联网＋医疗模式同寄递业务的融合工作，使用寄递＋医院双向系统对接，将医院的药房在系统内变身寄递的库房，将医院的药方变身为寄递的配货单，将患者急需的各种药品，使用邮政寄递业务，发往全国各地，高效快捷。

文图：胡柏峰 蒋冉 杨晓凤 马燕 张红新 

编辑：吴玉兰