新华社客户端:广州邮政数智化创新政务服务

刘岚 黄展鸿2023-05-11来源:新华社客户端

  “邮政为我办理港澳通行证续签,解决了来回跑的烦恼。”市民陈先生说,他当时第二天到上海去开会,接着又要去香港办事,而港澳通行证已过期。在他一筹莫展时,经朋友指引,广州邮政上门代办了续签,第二天上午将新证准时寄达上海他指定的地址,解了燃眉之急。

  据了解,这是广州邮政近期开办的一项代办证照便民服务,旨在解决市民办理政务业务来回跑难题。广州邮政主动对接政务管理部门,打造了占地7000多平方米的广州邮政智慧政务运营中心,创新推出“政务+数智化邮政”服务新模式,通过一站式便民服务体验,让群众不跑腿、少跑腿,实现“网上批、快递送、不见面、办成事”。

  模块化服务“强赋能”

  配合政府深化“放管服”改革,广州邮政以数字化转型改进服务体验,通过邮政与政务系统平台对接、邮政前置服务等方式,助力提高政务服务效率。在系统平台对接上,与交管、出入境、户政、卫生健康、社保等近三十多个职能管理系统互联互通,提供“互联网+政务+邮政”证照寄递便民服务,200多种证照可以由“邮政办”代替“市民跑”。其中,全国首创的“智能化封装及分拣”汽车号牌处理设备,可一次性完成发牌、配对识别、核验、封装、打印贴标、邮件回收等动作,把车主办理车牌的时长由原来需要15天,缩短到“1天受理+1天制牌+1天邮寄”全程3天完成。

  在主动服务方面,广州邮政坚持就简避繁,与广州市12个行政服务中心实现服务互通联动,派出专业人员在52个政府窗口为市民办事提供邮寄、咨询、查询等服务,创新开办了“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务创新模式,身份证、居住证、社保卡、无犯罪记录证明等高频证件均已实现“只进一扇门”,并在160多个邮政网点叠加了政务服务,有效解决办证需多次往返政务服务大厅、排队等候时间长等问题,年惠及群众达2000多万人次。

  智能化服务“零跑腿”

  在创新“互联网+邮政”服务方面,广州邮政将“群众跑”变为“邮政跑”。市民只需在家轻触指尖,工商登记、车管、出入境、户政、公证、税务、出生证办理等事项可由邮政上门收取办事材料,代办后送达办理结果,实现了办事“一次不用跑”。“智慧公证”服务,群众线上申请、邮政双程送、平台办理公证,实现27个公证事项全程网办“零跑腿”;为常驻广州的外国人提供上门签注服务,累计便利上百家公司、超30所高校的外国人。

  今年2月国务院联防办发布《关于全面恢复内地与港澳人员往来的通知》以来,出入境证照服务需求已增长至去年同期的8倍。为加快服务时效,广州邮政增派人手、运力,开展“专点专送”服务,第一时间送达证件。“一次不用跑”业务年均惠民人数达1000多万人次,在减轻窗口压力的同时,推动政务服务能力和水平全面提升,持续打造便捷的营商环境。

  另外,为解决执法“送达难”问题提供便利,广州邮政与广州市中级人民法院共同探索“E键送达”服务模式,创新落成“集约送达中心”,被最高人民法院肯定并全国推广。该模式复制到仲裁、司法、食药监、税务、交委等9类执法,年均送达执法文书近400万份,提高执法效率提升。

  社区化服务“就近办”

  利用邮政基层网点多的优势,打造“让数据多跑腿,让群众少跑腿”的便民服务体系,在邮政网点开办了车管代办业务,把邮政网点打造成为“家门口的车管所”,市民可在邮政营业网点申请办理包括驾驶证期满换证、驾驶证转入换证、申领机动车临时行驶证号牌等在内的22项驾驶人、机动车业务及证件寄递到家的服务,办理驾驶证更换等业务只需到附近的邮政窗口,还提供了上门为新车上牌,而不再需要跑车管所,“家门口的车管所”每年为1000多万人次提供了方便。

  同时,广州邮政还针对电动自行车数量飚升、上牌难问题,在全市200多个邮政网点开办了电动自行车上牌服务,实现“网上预约+就近办理”,已为300多万辆电动自行车办理了上牌服务,实现电动自行车上牌就近快速办理。

  据了解,广州邮政还通过“穗医邮”小程序减少看病就医的繁琐环节,参与“互联网医院”建设,打造“智慧药房”,推出了在线问诊、智能问药、送药到家的便民服务,大大提升了百姓就医的便捷度。目前广州邮政开办的政务便民已覆盖九个大类、140多个具体项目,年便民服务接近3亿次,深受群众和政府认可。