每年的养老金认证操作

让不善于使用智能手机的老年人犯难

大兴区分公司青云店邮政支局

成立志愿服务队

送服务进社区

贴心举动赢得一片赞扬声

近日，大兴区分公司青云店邮政支局动员员工成立了4支志愿服务队，20位志愿者利用个人休息、换班时间深入到各个社区和村委会，他们来到社区及用户家里，为不会使用智能手机的老年人提供养老认证和政策解答服务。

在青云店镇垡上营村委会，志愿者们正在协助老年人使用手机完成养老金认证。有些老人因为年事已高且听力受损，多次尝试认证都未能成功。面对这种情况，志愿者们耐心多试尝试，直至完成认证过程。

“你们能来真是太好了！帮我解决了这个棘手的问题。”村里的独居老人李先生表示，尽管使用的是智能手机，但由于子女不在身边，不敢在手机上随意操作，志愿服务队上门为老年人解决难题，面对面的交流让其已经掌握认证方法，以后便可以独自完成操作。

为了更好服务群众，志愿服务队采取了面对面讲解和“上门认证”的服务方式。帮助其完成认证操作的同时，还耐心解答了大家关于医保报销、定点医疗机构变更，以及养老金待遇申领等方面的疑惑，贴心服务赢得广大群众普遍好评。

截至目前，大兴区分公司青云店邮政支局已协助沙堆营、垡上等6个村落超过150名老年人，完成了个人养老金的认证工作。接下来，该支局计划逐步扩充志愿者队伍，进一步拓宽服务范围，在今年年底之前协助一百个村落的3000多名老年人完成养老金认证工作，以实际行动弘扬志愿服务精神，擦亮邮政服务品牌。

编辑：任苗

文图：翟悦琪 邢政

校对：陈曲