八岭山支局专管员对商户开展节日拜访。　□王曼　摄

　　跨年度营销新增代理储蓄余额1.01亿元，这样的业绩，对于代理金融业务“狂飙”的湖北省邮政分公司而言，并不算出色。但如果这是一个代理金融业务开办才145天的农村网点呢？荆州市荆州区邮政分公司八岭山支局就是这个纪录的创造者，作为一个“新手”，他们实现了快速开局、稳定发展。

　　“老将”护航　精彩开局

　　对八岭山支局而言，作为新开办代理金融业务的网点，没有金融客户资源储备是最大的难题。为此，该支局在筹建之初就开始为网点物色精兵强将：担任过4个支局经理、经营管理经验丰富的张莉成为首任支局经理，柜员杨佳莉是2023年度“全国优秀柜员奖”得主，理财经理覃一鹏来自荆州区业务规模最大的农村支局……全区业务能手齐聚八岭山支局，助力网点夯实基础。

　　拥有2.7万常住人口的八岭山镇，常年只有一家金融机构，加之人们对陌生者天然的戒备心理，作为新入局者的发展难度可想而知。从张莉讲述的一个故事里，我们或许能有所体验。黄女士在集镇上经营一家牛肉面馆，支局员工计划开发其收款码业务。虽然大家走访时着装规范、佩戴工号牌，但是因为不熟悉，黄女士毫不犹豫地选择了拒绝。在此之后，支局员工轮流到黄女士的面馆吃早餐，抽空闲聊几句，先混了个脸熟。整整一个月后，黄女士终于认可了这些“外来户”，办理了收款码。

　　开业前的筹备期，支局员工每天早上“逛”菜场，晚上“逛”广场，利用这些生活集散地传播金融业务开办的信息。员工罗贵州是土生土长的当地人。支局发挥他人熟地熟事熟的优势，由他列出清单，带领地推团队，走街串巷，深入政府部门、学校、社区、村组开展“全覆盖”走访。

　　这些“招数”，正是“数字网格、客户清单”两个靶向工作法在八岭山支局的落地落实。在密集走访和全域范围的宣传下，更多客户熟知八岭山支局开办了金融业务。2023年11月8日，近2000名客户参加了支局的开业仪式，当天网点余额规模突破1500万元，实现了“开门红”。

　　聚力融合　多点开花

　　八岭山镇风景优美，林木葱郁，“纵岭八道，蜿蜒若游龙”，被古人视为风水宝地。山中古墓密集，现代也兴建了一批公墓，集镇上经营丧葬用品的商户相对集中且具备一定规模。八岭山支局抓住这一特色经济，选择有口碑、生意好的商户作为突破口，将其建成收款码使用示范户。在示范商户的引领下，16家经营丧葬用品的商户办理了收款码，通过邮政归集营业款，每月这一客群活期存款余额保有量超过60万元。

　　这只是八岭山支局把握特色经济，深挖市场、寻求多点开花的一个小插曲。

　　“张经理，通过‘炒店’，我店里这一个星期进店客流和营业额都明显提升了，大米都卖断货了，真心谢谢你！”4月14日，经营粮油店的李老板给张莉发来微信表示感谢。由于入局较晚，集镇上商户收款码多被他行开发。八岭山支局想到通过“炒店”推动商户换码，即向在网点办理业务的客户派送优惠券，邀请其持券到指定商户消费，为商户引流，也让客户享受到福利。通过这一妙招，支局新增收单商户178户，沉淀商户资金2127万元。

　　春节前，八岭山支局紧盯外出务工人员这一重点客群，精准拜访辖内11个村组关键人，获取辖区内务工客户信息，再做好务工客群的建联、拜访，预约领取返乡礼，春节假期新增务工人员资金2358万元。

　　拓展金融业务，怎么少得了专业协同。在铜岭村从事柑橘种植的赵老板，除从事网上销售外，还有采摘业务。因为知名度还不高，销售季每天发件仅30件左右，邮政员工每天上门揽收包裹，避免其奔波，同时拍摄抖音视频在线上宣传果园，还在走访过程中为其介绍了30多批次的采摘客户。采摘季结束后，赵老板将通过收款码沉淀的40余万元资金全部转存为定期存款。通过业务协同，支局已经拓展了2家果园和1家水稻合作社的金融、电商、寄递等业务。

　　八岭山支局还瞄准婚庆公司，通过关键人获得客户信息，送上支局祝福，拓展喜宴经济；加大村级便民服务站的维系力度，12个村级站点全部办理收款码并引荐金融客户。

　　服务提档　客户升级

　　“存了几十年钱，今天算是见识了什么叫服务！”这是来自客户刘先生的感慨。八岭山支局代理金融业务的开办，结束了该镇没有国有大型银行机构的历史，也让客户对当地金融服务有了更多期待。

　　走进八岭山支局，厅堂整洁优美，功能区布局合理，大大小小的智慧屏和自助设备操作便利。只要有客户进店，工作人员会在第一时间送上一杯茶水，引导入座。“高颜值、高科技，服务热情，来了还想来”，这是客户对支局的由衷赞叹。

　　厅堂是接待客户的主阵地，除了坚持“进门一杯茶”的服务，八岭山支局还根据厅堂客户流量，随时开展微沙活动，缓解客户焦虑，激活厅堂活力，释放窗口压力。

　　“李老板，给您拜年啦，恭喜发财！”2月14日，农历大年初五，覃一鹏和杨佳莉一大早就出了门，给开门营业的商户拜年，并送上发财树绿植。谁会拒绝这样的好彩头呢？

　　八岭山支局通过精准画像，根据客户年龄、喜好、生活习惯等建立不同客户群，积极互动，按需求提供个性化、差异化服务，宣传权益活动，及时跟踪维护。覃一鹏介绍，湖北有大年初五迎财神的习俗，选择这一天送发财树，就真正走进了商户心里。

　　腊八节品尝腊八粥，元宵节猜灯谜，三八妇女节插花讲座……八岭山镇的居民渐渐发现，每逢传统节日、特定日期，邮局都会开展爆点活动，可以参与“夺膘”、砸金蛋、拆红包、幸运大转盘等丰富多彩的活动，连自己的业余生活都变得更丰富了。

　　有节过节，无节造节。八岭山支局打造客户权益体系，邀约各层级客户到网点参加活动，培养客户到邮政参加活动的习惯。“逢5”储味生活提升临界客户，“逢8”星级尊享稳住小额客户，“逢10”地道农产品和欢乐大抽奖服务专属客户，“逢18”品质电器回馈高端客户……让客户月月享好礼。小小的支局，活动不停，欢笑不断。通过这些客维活动，今年该支局提升临界客户45户，新增资产603万元。