河南邮政推广中心乡镇综合服务模式

按“4+N”标准 今年建成162个中心乡镇支局
中国邮政报记者 贾红伟2024-06-05来源:中国邮政报

  为深入贯彻落实国家乡村振兴战略,扎实推进集团公司工作部署,河南省邮政分公司在前期试点的基础上,从今年5月起,在全省邮政支局建设推广中心乡镇综合服务模式。该模式依托县乡村三级物流体系,以中心乡镇支局为阵地,通过组建运营团队、优化作业组织、搭建生态场景等,进一步提升寄递服务能力,提高城乡公共服务均等化水平,打造河南邮政服务乡村振兴新模式。

  按照该分公司5月23日印发的《关于在全省邮政支局建设推广中心乡镇综合服务模式的指导意见》,中心乡镇支局为经济较为发达、且进出口邮件业务量大、能够辐射周边2个及以上乡镇的支局;功能定位为邮件上下行的网络集散点、服务乡村振兴的中心支撑点、深耕农村市场的阵地主攻点。中心乡镇支局在提供金融、邮政等业务的基础上,按照“4+N”标准建设。“4”指邮快合作自提共配区、乡村振兴工作室、直播中心、农产品展示及仓储区4个基本功能分区,“N”指因地制宜增加交邮合作区、行政便民服务区、邮烟合作区等N个区域。今年,河南邮政中心乡镇支局建设目标为162个。

  为了保证中心乡镇支局建设推广见效,2023年,河南省分公司就已选择濮阳、新乡等市的重点乡镇支局作为建设试点。濮阳县柳屯中心乡镇支局自2023年11月建设完成并运营以来,成效显著。优化了网络组织,使该中心乡镇辐射周边3个乡镇,县乡邮路组织由串行模式变为中心乡镇直达模式;配备直线皮带机,3个辐射乡镇支局揽投员在中心乡镇集中作业,将邮件处理能力提升至每天3000件;并利用智能工具打破行政区划,将原有9条投递段道优化为8条,全部实行汽车投递,投递效能提升近50%,揽投员出班时间提前30—90分钟。按照“4+N”标准规划,丰富了功能分区。截至今年5月底,已吸引两家电商客户入仓,其中一家客户日均销售服饰1000—1500件,均通过邮政渠道寄递;政务服务中心暨政邮一体化便民服务中心共入驻城乡居民养老保险、城镇建设、农产品监督等10个便民窗口,实现150项便民业务“一站服务、一门通办”,有效提升了网点客流量。组建了营销队伍,落实“客户清单、数字网格”两大靶向法,借助智慧靶向营销系统工具,对网格内清单客户进行客户画像和分户管户,开展精准营销,今年以来,已开展各类营销活动11场,走访行政村42个、农户1.36万户,构建了“网点+站点”双引流协同营销生态。

  根据建设推广方案和试点经验,中心乡镇支局将作为河南邮政深度开发农村市场、服务乡村振兴的战略支点和主要阵地,进一步优化作业组织、强化服务能力,搭建生态场景、强化协同优势,建立健全农村市场的网格化、精细化管理体系,做好两个靶向法的落地实施,深度开发农村金融、寄递、邮务市场。

  为了保证建设顺利推进,河南省分公司强化组织保障,挑选业务骨干、优秀大学毕业生组建运营团队,从基础能力、团队建设、运营效果3个方面制定了15项评价标准,明确将做好普遍服务工作、用好靶向工作法、统筹好各项业务发展、落实好网点“七责”、构建好“1+N+3+6”协同体系等纳入团队职责,并由各市邮政分公司结合实际制定相应的激励考核办法。