一场跨越三省的接力

中国邮政报记者 周唯2024-07-31来源:中国邮政报

  7月26日,湖南省长沙市的黎同学从投递员手中接过高考录取通知书。在这背后,是一场跨越三省邮政的接力。

  7月23日上午,武汉邮区中心在处理一封收件人地址为“武汉市湖开小区”的高考录取通知书时犯了难,由于地址不详加之武汉市无此小区,该邮件无法封发下段。在通过电话联系时,收件人黎同学的手机一直处于关机状态。

  武汉邮区中心生产管控部网运信息管理员把这件疑难邮件发到了湖北邮政高录专班工作群里求助,湖北邮政寄递事业部马上联系上了辽宁省大连市邮政分公司寄递事业部,后者也很快与寄件单位大连某高校取得联系。为了让“迷路”的录取通知书及时妥投,7月24日中午,高录专班工作人员试着用考生手机号添加微信,很快便通过了认证。原来,黎同学是长沙市的考生,他填写的收件地址仅写了“湖开小区”,又将邮政编码误填成了武汉市的,因此邮件被发到了武汉。

  为方便广大考生,中国邮政今年增加了高考录取通知书跨区改址功能,但这个功能只能由收件人通过线上渠道操作且只能操作一次。黎同学提供的新地址仍不够详细,高录专班工作人员又通过微信定位功能确认更详细的地址,并联系湖南省邮政分公司,确定新地址能在系统封发下段后,再通过微信指导他在EMS小程序上操作改址。然而一番操作下来,又遇到了新问题:在EMS小程序输入邮件号后,系统提示“该用户高考邮件无联系方式,无法获取相关邮件信息”。

  接力棒又交回了湖北省邮政分公司,高录专班工作人员立即联系集团公司寄递事业部政务处,尝试由收寄单位操作改址。而大连邮政寄递事业部操作改址功能时,系统提示“录取通知书不支持改址功能”,信息技术部门也反馈,系统未见异常。

  “问题到底出在哪里?”几番讨论,高录专班得出了新结论:有可能是因为黎同学没有用收件人手机号码登录EMS小程序造成了信息不匹配。于是,专班又制作了一份图文并茂的改址指南发送给黎同学。黎同学很快回复:“改址成功。”7月 25日10点34分,物流信息显示“收件人申请改址成功,将按照更改后地址进行派送”。当天下午,这封录取通知书登上了前往长沙的邮车,并于次日顺利妥投。