春节期间，马鑫来到阿城区新兴村的便民超市上门取件。　□冷美良　摄

　　“您好、往前走、往左拐、往右拐”这11个字，春节期间，黑龙江省哈尔滨市邮政分公司道里区揽投部揽投员王传艳每天要重复无数遍。她负责的区域是哈尔滨市最繁华的区域——中央大街，这里每天有成千上万的游客，给络绎不绝的游客指路已成为王传艳的习惯。每当游客夸赞邮政投递员“真好”时，她都会深深地鞠上一躬。

　　别看王传艳是一名女投递员，却“巾帼不让须眉”。今年是她在邮政工作的第15个年头，也是她连续第15个春节坚守工作岗位。

　　王传艳的段区商圈商户多、单量大、范围广，她带着满满的热情穿梭于服务区域中，每天要走几万步。热情的服务与走访让客户都变成了她的朋友。“客户信任我，也信任邮政。”过年期间，王传艳在段区内铺设了12台寄件宝机器，方便游客把哈尔滨的土特产、自己心仪的礼物及时寄出。

　　王传艳所在的道里区揽投部共有员工32人，负责中央大街周边客户的党报党刊、快递包裹等投递服务。今年春节期间，邮件量由平时的3000多件猛增至近7000件。

　　揽投员马鑫负责哈尔滨市阿城区部分区域的揽投工作，这是他在揽投岗位上度过的第5个春节。今年春节期间，马鑫坚守在邮路上，除了保障大量年货邮件的投递，还揽收了许多游客寄出的包裹。为了保障邮件及时得到处理，每天清晨6点，室外温度仍然在零下20多摄氏度时，马鑫就来到揽投部，将前一天晚上整理好的邮件装上邮车。

　　“您好，是邮政吗？我想邮寄几个包裹到上海。”2月1日9点，接到揽收电话后，马鑫刚好在附近投递邮件，他第一时间赶到收寄地址。春节期间，来自上海的游客刘先生和家人来到永乐村探访亲戚。临别时，亲人们将一包包的家乡土特产送到刘先生手中。永乐村远离县城，交通不便。得知邮政推出了“上门取件”服务后，刘先生十分开心，终于不用拖着大包小裹赶路了。

　　“我没想到邮政的服务如此周到，工作人员的热情和专业让我感受到了家的温暖。”游客刘先生由衷地称赞道。随着春节期间的行李寄递、特产邮寄等需求迅速增加，哈尔滨市分公司在农村地区推出了“上门取件”等便捷服务，为游客提供温暖又高效的春节物流寄递保障。

　　阿城区揽投部负责人曹学军说：“春节期间，从寄送家乡特产到旅游行李，哈尔滨邮政以创新的举措推出各种便捷高效服务，使游客的春节旅行更加无忧。目前，阿城区快递包裹、特快邮件、特快包裹日均进口量达2万件，揽收邮件量日均近1700件。”

　　把每件邮件安全送达客户手中，让每份温暖及时得到传递。与王传艳和马鑫一样，无数邮政揽投员在春节期间奔走在广袤的黑土地上，在传递幸福的邮路上前行。