号外！

北京政营业部“全新皮肤”上线！

2024年底起

邮政网点开启“焕新革命”

告别老柜台，扔掉杂乱标识

北京邮营业部

这次真的“卷”起来了

来跟随与邮政小姐姐

一起来围观一下

西单、胡各庄、北太平庄、金宝街、王府井

5家试点营业部率先出道，

预计2025年3月底10家

试点营业部将“变装完成”
 

拍照打卡、高效寄件、智能服务

妥妥的邮政界

“网红打卡点”预定！

街边最靓的崽

面对快递行业"最后一公里"服务同质化竞争，北京邮政将营业部作为战略转型突破口。通过实地调研发现，现有网点存在形象标识不统一、揽投响应滞后、客户维护粗放等突出问题。此次改革创新性提出"形象六标准、服务两领先、发展三提升"三维度攻坚方案，首次将客户感知的79项服务触点纳入标准化管理，建立从硬件配置到服务话术的280项执行标准。

门头秒变时尚icon

春日一抹清新的邮政绿

小邮就是街边最靓的崽

干净整洁

西单营业部，78平方米的场地被精准切割为“业务受理区”“智能分拣区”“客户休憩角”，6S管理让每个货架、每台设备的定位精确到厘米。“过去找把裁纸刀要转三圈，现在30秒内必达。”营业部经理吕金钟介绍道。

   科技感满满 

工程聚焦客户感知关键触点，构建"外部形象-内部管理-服务流程"三位一体升级框架。硬件方面严格对标全国标杆，实施"外部标识、作业分区、装备配置"等六大标准化改造，智能终端、便携打印机等新型装备普及率达100%；软件层面首创"服务两领先"体系，细化79个服务触点监测指标，建立神秘客测评机制，实现服务全流程可追溯。2024年12月首批10家试点单位投入转型，逐步将形成可复制模式向全市推广。

依托"数字网格管理"系统，试点单位实现三大突破：通过智能调度算法优化接驳路线，甩点直投率提升30%；构建动态服务网格，重点区域揽投响应时效缩短至30分钟；建立三级督导体系，作业效率有效提高。

精气神满满的

这次焕新可不是简单刷个墙！北京邮政新形象、新标准，六大维度全面升级，对标全国标杆营业部，致力于从硬件设施到服务装备全方位升级，全力打造标准化、智能化、高效化的邮政服务新标杆。工程聚焦六大关键领域。

在建设方案上，秉持“一点一策”，依据各营业部实际，定制内外形象升级规划，涵盖视觉标识、功能分区与服务动线，力求达到全国领先。建设实施时，引入专业团队，严格遵循工程标准施工，大到墙面地面、照明系统，小至服务台设计，均精心雕琢，兼顾美观与实用。揽投员配备全新工作服与集成身份识别功能的工卡，新工装透气耐磨、设计简约。个人生产作业装备也全面升级，手持智能终端、便携蓝牙打印机等智能化设备，搭配拉杆箱、手推车，大幅提升工作效率与邮件处理的安全性、准确性。设备与车辆配置依据场地科学布局，分拣机、皮带机等一应俱全，统一的颜色标识强化品牌辨识度。包装物料同样实现统一配置，优化管理流程，既保障邮件封装安全规范，又降低运营成本。

破茧新生，从陈旧网点到政务服务中心，改造前的胡各庄营业部面临典型转型困境：斑驳的外墙、混乱的动线设计与滞后的服务设施，难以匹配副中心政务需求"三新工程"彻底改变这一局面，通州邮政组建专项攻坚组，按照"6S管理标准"实施全场景改造：

重塑功能分区，政务特快专区面积扩大200%，配备智能安检机和电子面单打印机；打造"党建+"文化墙，动态展示32家政务单位服务图谱；创新"政务绿"视觉体系，从工装到车辆统一邮政主题色，识别度提升90%。如今走进营业大厅，智能看板实时滚动政务邮件流向，党员示范岗专员正为市司法局办理集约送达手续。

转型背后的“邮政速度”招聘

2025年2月，北京邮政寄递营业部"三新"工程建设迎来关键节点。在集团公司、市、区分公司领导的统筹推进下，首批试点营业部全面实现"新形象标准化、新服务规范化"的初期目标。随着硬件升级与服务流程优化的阶段性成果落地，工程正式转向"经营运营深度攻坚"新阶段，通过机制改革、数字赋能与精细化管理，加速向全年目标冲刺。

从“试点突围”到“全面开花”

市公司全力推动“三新”转型工作，力求实现业务模式创新、服务品质升级、运营效能提升。市公司领导班子高度重视此项工作，迅速成立“三新”工作领导小组，统筹全局，为转型工作筑牢坚实的组织基础。领导小组由孙洪均总经理亲自挂帅担任组长，刘俊峰副总经理、彭鑫副总经理出任副组长，成员囊括寄递业务部、运管部、企发部、人力部、财务部负责人以及各区分公司总经理。孙洪均总经理、刘俊峰副总经理、彭鑫副总经理等领导对“三新”转型工作进行全方位的筹划与指挥。为深入了解基层实际情况，精准把控“三新”营业部改造与建设的方向，公司领导多次深入一线，实地视察指导工作。他们走进营业部的作业场地，与基层员工亲切交流，详细了解工作中的难点与痛点，现场办公，为解决实际问题出谋划策，给予一线员工极大的鼓舞与支持。

为确保“三新”转型工作顺利推进，市公司从机关部室和区公司抽调年轻干部，组建转型办公室，专职负责牵头执行各项具体工作。这些年轻干部富有朝气与活力，具备扎实的专业知识和创新思维，为转型工作注入了新的动力。同时，市公司还成立转型专班，各相关部室共同参与，充分发挥各自优势，群策群力，形成强大的工作合力。

在全公司上下三个月的共同努力下，“三新”转型工作已初见成效，随着首批试点营业部交出亮眼成绩单，一场“焕新革命”正在北京邮政掀起：西单营业部凭借规范化的建设，成为“视觉标识样板间”。各区分公司纷纷组织团队到西单营业部参观学习。目前，西单、胡各庄、北太平庄、王府井、金宝街5个营业部已率先完成转型，为全市推广提供鲜活样本。

一场刀刃向内的改革

从“老破旧”到“高精尖”

破茧者的答案

北京邮政用实践证明

传统国企的转型绝非“面子工程”

而是通过空间重构连接用户情感

借助流程再造释放组织活力

依托标准输出重塑行业品牌

这场始于10个网点的“微创新”

正演变为一场席卷首善之都的

邮政服务革命

因为焕新

从来不是选择题，而是生存题

三新营业部’的建设，不仅是一次形象的焕新，更是一场深刻的变革。它点燃了职工心中的幸福感与发展信心，凝聚了团队的实干精神与担当意识。西单邮政支局副支局长王天来带领团队，以实际行动为这一转型点赞。

在新时代的征程中，邮政寄递专业以崭新的面貌、优质的服务和创新的精神，奋力书写邮政高质量发展的崭新篇章，为新时代邮政发展贡献力量，展现新时代邮政人的使命与担当！

身穿崭新制服的西单营业部经理吕金钟

站在“为党旗争辉、做时代先锋”的

标语旁目光如炬

扛起主责 抓好主业 打造行业领先的

“国家队”的标语

在他身后熠熠生辉

这一幕

正是北京邮政‘三新营业部’

转型试点工程的生动写照

以新形象重塑品牌

用新服务撬动市场

凭新发展突破传统

在新时代的浪潮中勇立潮头