在时限集中整治专项行动背景下,中国邮政近期开展了卓有成效的时限提速行动,通过一系列创新举措,实现EMS和快包产品全面提速,客户体验显著提升,行业排名再创新高,在行业竞争中展现出强劲实力。在新一轮大提速中,中国邮政服务网络再次提档升级,不仅优化服务链条,还为亿万用户带来更加高效、更加可靠的寄递体验。
时效提升成效显著,行业排名稳居前列。时效分析报告显示,中国邮政特快全程时限达成率为94.4%,同比提升2.7个百分点;快包全程时限达成率为94.4%,同比提升2.3个百分点。在国家邮政局排名中,EMS稳居行业第1位,快包排名跃升一位,核心线路时效与竞品并驾齐驱;行业平台指数、特快次日递率及快包T+3日递率持续提升,运递速度实现质的飞跃。
多措并举优化网络,打造邮政极致时效。中国邮政对标行业领先企业,全面提升线路时限标准,针对国家邮政局50个重点城市、TOP13省份够量市场、抖音重点线路开展大提速,集中编制2.4万余条作业计划、开通282条汽车直达邮路,组织573条邮路一装两卸、两装一卸,校准36933条邮路里程,压缩52931条邮路运行时长,调整294条线路经转路由,开通300余条高铁及民航邮路,增加主城区及县乡投递频次,夯实网络基础,确保城乡邮件“同频同速”,实现服务触达最前沿。全网累计有27442条线路时限标准提升,特快线路时限标准提升为12677条、快包线路时限标准提升为14765条,大部分线路提速1天,部分线路提速2天,多项指标处于行业领先水平。
环节整治效果彰显,服务体验连创新高。聚焦环节逾限、“信实不符”等生产管控的关键问题,靶向发力,邮件逾限率大幅降低。中转环节,规范前端邮件均衡入网,省际中心318套设备完成错分问题整治,全面落实班清班结制度,12小时逾限邮件压降至1万件以下,减幅达98%以上。
运输环节,发班准点率峰值突破99.7%,平均干线时速提升4.2公里,有效保障了“时限红线”不触碰。投递环节,狠抓错频投递、补齐频次,狠抓早出班、强化平衡合拢管控,超24小时逾限邮件压降96%;推进甩点直投,建成923个直投中心,甩点直投率提升至48.5%,有效缩短“最后一公里”时限。专项治理各环节“信实不符”,全面规范各类生产机构操作,对问题突出机构实施管控,大幅压降了因“信实不符”导致的邮件逾限问题。
全链路智能调度,保障网络高效畅行。通过构建全链路智能调度系统,实现收寄、分拣、运输、投递全环节动态预警与闭环管控;监控并精准识别邮件逾限风险,实行预判预调,统筹调度网络资源,提前采取调度措施,降低异常发生概率,减轻风险影响程度,收寄、处理、投递环节逾限邮件量分别压降95%、98.2%、88.9%。