江苏邮政高效运用“两大靶向法”拓市场

尹凯妮　王晶怡2025-10-23来源：中国邮政报

　　江苏省邮政分公司深入落实集团公司“两大靶向法”工作要求，通过专题研讨、全面部署、标杆打造与重点突破，强化责任担当，全力推动业务发展，2024年寄递业务收入与特快业务规模均位列全国邮政第一，特快业务收入增幅连续三年保持高位，依托集团CRM系统实现活跃客户、钻石铂金客户相关重点指标稳步达成。

　　针对战略客户与行业头部客户，江苏邮政聚焦商企市场这一关键领域，以“客户清单靶向法”形成“找到客户、开发客户、留住客户”三步走策略。在“找到客户”环节，通过多渠道、多手段挖掘客户，历经信息采集、初筛、复核审定等流程明确开发目标；在“开发客户”阶段，基于“三看”“五知”“四助”制定基础营销方案、个性化营销方案及协同综合营销方案，精准对接客户需求；在“留住客户”过程中，运用“一报告三清单”定期了解客户运营与经营情况，发现问题迅速整改，持续提升市场占有率。

　　在“百日亮剑　百企开发”专项活动中，江苏邮政实行首席客户经理开发制，通过四方联动与“一报告三清单”机制保障推进。在头部客户攻坚中，结合“五知”分析结果，以“时限战+服务战+协同战”组合打法精准施策，各市邮政分公司协同推进。其中，南京市邮政分公司通过首席客户经理召集网、业、服，实现三方“三个共同”——共同召开走访预备会、共同走访头部客户、共同制定个性化营销与运营方案，提供优质服务；建立项目运营质量保障绿色通道，由源头项目组强化主动客服，全环节跟踪在途邮件，实时预报预警，及时干预解决问题，并聚焦服务痛点限期整改，优化整体服务水平。

　　在聚焦头部客户的同时，江苏邮政以营揽平台为主要阵地，坚持系统布局、标杆引领、数字赋能，分三阶段推进“数字网格靶向法”落地。第一阶段明确推进机制，锁定目标任务、制定落实方案、细化工作管控举措、强化信息系统支撑保障；第二阶段及时复盘总结，梳理提炼“8个要点、21项举措”清单，将应用范围从19个试点揽投部推广至全省121个特快揽投部；第三阶段制定10项执行标准与2项关键指标明确验收要求，对试点揽投部开展验收评价，通过率达100％，随后进一步推广至全省所有揽投网点，并通过定期复盘强化闭环管控，持续提升营揽平台网格化营销水平，推动特快揽投部活跃客户数量增长与业务收入双提升。