“您好，电商平台退货，上门取件，请问……”

　　“索师傅，别这么客套了，我在家。这次是我儿子的衣服买大了，又得麻烦您帮我退回去。”一看到手机上备注着“邮政快递”的号码来电，还没等揽收员索丹把标准话术说完，家住东湖街道的陈女士就主动回应了。自江苏省邳州市邮政分公司开通电商平台退换货项目以来，陈女士经过与揽投员索丹多次接触后，对退换货流程已了如指掌。足不出户、上门取件的操作模式，免去了她自行前往收寄点称重、包装、排队等候寄件的烦恼，邮政贴心服务暖民心，深受广大居民的欢迎。

　　索丹负责东湖街道幸福花园小区的退货揽收工作。“投递片区划小后，我的工作量减轻了不少，只要安排好行程便能轻松实现准时揽收，对于客户来讲也方便了许多。有时候一次电联，客户就能一手收快递一手办退换货。”

　　为保障电商平台邮件的上门及时揽收率，邳州市分公司实行揽投部人员复用，重新调整片区，缩小人均负责区域。同时，为确保所有订单都能及时应答，邳州市分公司细化了揽收片区，增配了人员、车辆，实现了邮件及时揽收率100％，客户寄件、取件同步操作。

　　“王女士，今天平台下单这样支付有优惠哟，您看要不要教您一下？”小苏将当天晨会所培训的“领取和使用寄件优惠券”内容转化为实际应用，尽可能为客户争取优惠。“客户只需线上下单，我们便会上门取件，称重、包装、贴单等后续工作由我们来完成。客户在省心省力的同时还能省钱，一举多得。”邳州市分公司电商平台项目负责人沙明明表示。(图片由江苏省邳州市邮政分公司 苏继明授权发布）

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