截至7月底，河北省廊坊市邮政分公司的开发区仓储中心已寄发美的小家电产品23.81万件。这是廊坊市分公司与安得智联科技股份有限公司合作开展的美的小家电华北地区仓配项目，该项目一年可为廊坊邮政带来1000万元的收入。

　　优质服务赢客户

　　安得智联公司是美的集团旗下的仓储公司，其华北仓坐落在廊坊，发货主要产品为美的系列小家电，主要流向为华北、东北地区。

　　起初，安得智联公司主要与其他快递公司合作，廊坊市邮政寄递事业部和平营业部自2015年10月开始与该公司合作，但只有10%左右的寄递份额。虽然使用邮政发货的占比较低，但是和平营业部依然高度重视和安得智联公司的沟通，保证服务质量。“每天我都会提前到客户那里，主动帮助拣货、贴单，和他们聊一聊，看有什么需求，我们服务有什么不到位的地方。”客户经理高小明说。和平营业部还安排内勤人员兼职主动客服工作，为客户提供“一站式”服务，无论什么情况、无论多忙，都及时向客户反馈邮件运输信息和问题解决情况。

　　“当有退件时，有的民营公司快递员是直接从车上扔到地上，邮政快递员送退件时都是轻拿轻放，这给我的感觉是不一样的。”美的华北仓主管杨臣说。正是和平营业部的优质服务，使邮政快递逐步得到了安得智联公司的认可。

　　网络提速助发展

　　随着电商市场的发展，安得智联公司的发货量也在不断增加。为了改善客户体验，2018年“双11”期间，廊坊市寄递事业部积极协调廊坊邮区中心局，在河北省邮政分公司的支持下开通了直达邮路，减少中间转运环节，保证了邮件时限。最终，安得智联公司将当年“双11”的大部分货物交给邮政渠道发运。

　　2019年邮政启动京津冀提速行动以来，河北与北京、天津互寄及省内互寄标快、快包次日递率不断提升，美的项目华北仓京津冀路向的邮件占比达到40%。京津冀邮件提速后，和平营业部的内勤人员李雪感受很深：“以前美的华北仓的客服天天和我联系，经常查询邮件运输信息或有催投的邮件，现在虽然也天天联系，但基本都是我主动联系他们，问问有没有什么情况。邮件时限缩短了，查询、催投、投诉就少了。”

　　“开始合作时，邮政在我们公司内部的KPI考核评分为80分，后来逐步提高，目前KPI考核评分已达94分，邮政的服务是越来越好了。”杨臣说。

　　由于服务质量的不断提升，美的华北仓使用邮政渠道发货的占比逐步提高，邮政由“跑龙套”到成为“主角”，为后续深入合作奠定了良好基础。

　　资源整合释红利

　　在寄递业务改革中，廊坊市分公司对邮速资源进行整合，将在开发区的省内网分拣中心搬迁整合到环渤海邮件集散中心，盘活9000平方米库房作为仓储中心。

　　今年2月，和平营业部经理李永明在一次走访中得知，美的华北仓要扩大规模，原有的租赁仓储场地已经不能满足生产需要，打算重新租赁场地。李永明马上想到：“开发区的仓储中心不是可以嘛！”于是，他积极与客户沟通，并将情况向廊坊市寄递事业部领导进行了汇报。

　　廊坊市分公司和市寄递事业部抓住时机，邀请客户到仓储中心场地实地考察，与对方多次沟通，详细介绍了邮政仓配业务，特别说明了开发区仓储中心场地面积大、紧邻廊坊中心局发运方便、重要电商活动可以开通直达邮路、阶梯式付仓储租金省成本等优势。此外，廊坊市分公司还成立专项工作组，并开展了修缮仓储场地、安装防盗防火卷帘门等工作。在邮政良好的软硬件服务配套下，美的小家电华北地区仓配项目于5月入驻开发区仓储中心，租赁场地为6000平方米。

　　美的项目入驻廊坊开发区仓储中心，邮政增加了寄递业务收入，其中标快收入占比达到40%，而安得智联公司一年可节省仓储租赁成本64万余元，实现了双赢。