“自从和邮政合作，快包服务让我既放心又省心！”经营厨房用具的浙江省温州市坤汉贸易有限公司晏经理一边说，一边将邮件交给温州市邮政分公司龙湾快包经营部揽收员。截至5月底，温州邮政开发新客户154户，合作客户达2344户，日均揽收量超55万件，累计揽收超8088万件。这背后，是温州邮政以“四化”建设为抓手，对快包业务进行的一次全面升级。

　　走进温州邮政快包专业经营部，映入眼帘的是整洁有序的作业场地，墙面上展示着员工风采和业绩榜，揽收员们有条不紊地做着出班前的各项准备工作，生动展现了温州邮政25个快包专业经营部的日常工作风貌。

　　今年以来，温州邮政围绕重点集群市场、重点商业中心、重点行业产业带等，在全地区整合设置了25个快包专业经营部，进一步优化快包揽收布局；同时在经营部内按照服务区域、客户数量、业务规模等下设“1+N”个经营团队，以网格化形式开展运营。“为积极推进快包专业经营部标准化建设，我们增配了PDA设备36台、混合收寄设备7台、DWS设备6台，并规范作业场地和操作流程，有效提升时限管控和服务管控能力。”温州邮政寄递快包部经理章义介绍。

　　“从近期业务开发和邮件揽收情况来看，部分区域的揽收效率还有提升空间，大家一定要在确保服务质量的前提下，多跑、多说、多揽。”在瓯海区快包专业经营部的晨会上，经理马建者分析经营部业务发展现状及安排下一步发展计划，同时贯彻执行激励考核政策，调动揽收员的积极性和创造性。自激励机制标准化落地以来，温州邮政全面推行“众创众享”机制，统一考核模型，涵盖揽件计件、营销业绩提成、行为管控考核等多个维度，进一步提升揽收效能。同时，不断优化人员配置，选调综合素质高、营销意愿强、营揽能力优的人员补充快包专业经营部，同步开展技能培训与通关，让每个揽收员都能发挥最大效能。

　　温州邮政要求各快包专业经营部落实“三会一上墙”制度，按照“3111”工作法，实行日常行为标准化，加强员工日常行为管控，规范行为流程，提升执行力，扩大客户数。同时，严格执行“一客户一审批一市场价格报备”原则，规范资费审批流程，建立客户损益分析机制，加强全环节质量监控，不断提升客户满意度。

　　“我们和邮政合作也有3年了，他们一直都非常重视我们的反馈，是值得信赖的伙伴！”温州市瓯海泽雅踏岩者鞋行的林老板笑着称赞道。该鞋行今年邮件日均寄递量超4000件，高峰期超7000件，是合作之初的4倍。完成日常揽收工作之余，揽收员还针对区域内的鞋服、五金电器等集群市场，以及周边商铺、企业、住宅区等进行深度摸排走访，全面了解客户的差异化需求，积累客户资源，及时提供上门服务，对标优化揽收寄递服务方案，有效增强客户黏性。