徐飞向客户推介业务。

　　她曾是英姿飒爽的女兵，17年军旅生涯锻造了她坚韧不拔的品格；如今，作为邮储银行青岛分行的巾帼“金”英，她正以创新的视角、细腻的情感、坚忍的意志和不懈的努力，在金融这一广阔舞台上绽放光芒，用专业与温情为现役军人、退役军人及其家属筑起了坚实的金融后盾。

　　军旅淬炼　铸就坚韧品格

　　2002年，怀着对国防事业的热忱，徐飞毅然投身军营，成为一名光荣的中国人民解放军战士。17年的军旅生涯，不仅锻炼了她的身体素质，更磨砺了她的意志品质。“部队生活让我养成了坚韧不拔、严谨细致的性格，也让我深刻理解了责任与担当的真正含义。”徐飞说。

　　2020年，徐飞脱下军装，面临人生的重要转折。她并未选择安逸，而是将目光投向了金融领域。“邮储银行‘普惠城乡，让金融服务没有距离’的使命深深吸引了我，尤其是它服务军人、退役军人的社会责任感，与我的初心不谋而合。”凭借军人的执着，她迅速适应新角色，从零开始学习金融知识，开启了在金融领域的职业生涯。

　　从军队到银行，最大的挑战是思维方式的转变。“一开始，我对金融业务的复杂性和专业性感到无从下手，面对客户的专业问题，有时会回答得不够准确。”徐飞回忆说。为了克服这个困难，她积极参加行里组织的各种培训课程，利用业余时间学习金融专业知识，不断提升自己的业务水平。她还主动向身边的同事请教，向他们学习实际工作经验和技巧。通过不断学习和实践，徐飞逐渐适应了金融工作的要求，实现了从军人到金融服务者的成功转变。

　　专属服务　温暖军人群体

　　徐飞在日常工作中发现，军人群体由于其特殊的身份和经历，在金融服务方面往往有一些特定的需求和偏好，而传统的金融服务模式在满足这些需求方面还存在一定的局限性。“那时候，我们就有了成立一个专门为现役军人、退役军人及其家属提供金融服务的工作室的想法。”徐飞说。

　　2023年4月，“徐飞军人服务工作室”正式成立，旨在为现役军人、退役军人及其家属提供“专属、优先、优质”的金融服务。“我们希望让现役军人、退役军人及其家属能够享受到更加优质、高效、便捷的金融服务，为他们解除后顾之忧，让他们在经济生活中也能感受到国家和社会的关怀与尊重。”徐飞说。

　　工作室成立以来，围绕现役军人、退役军人及其家属的金融需求，开发和提供了一系列特色金融服务和业务。同时，持续开展形式多样的拥军活动和金融知识普及活动，定期组织金融知识讲座，为现役军人、退役军人及其家属讲解金融政策、理财知识、防诈骗技巧等内容，帮助他们提升金融素养和风险防范意识，真正将“让军人成为全社会尊崇的职业”落到实处。

　　以心换心　诠释服务真谛

　　“服务军人不是口号，而是实实在在的行动。为了确保为现役军人、退役军人及其家属提供高效、优质、贴心的服务，我们从多个方面进行了努力。”徐飞说。

　　在人员配备上，“徐飞军人服务工作室”的成员都是经过严格筛选、具有丰富金融知识和良好服务意识的专业人员，他们对军人群体有着深厚的感情，能够站在军人的角度去理解和满足他们的需求。工作室还建立了完善的客户服务体系，为现役军人、退役军人及其家属开通了专属的绿色通道，从客户进门的那一刻起就有专人引导，优先办理各项业务，大幅缩短了客户的等待时间。

　　“有一次，一名退役军人急着用钱创业，但贷款审批流程还差最后一步。得知情况后，我们立即启动了应急机制，协调各部门加班加点，最终在当天晚上就完成了贷款审批，将资金发放到客户手中，解了客户的燃眉之急。”徐飞说。

　　此外，工作室还注重对客户的沟通和回访，通过定期电话回访、上门走访等方式，及时了解客户对服务的意见和建议，不断改进和优化服务流程。部队培养的团队协作精神让徐飞更加注重与同事之间的沟通与协作，工作室的成员就像一个战斗集体一样，相互支持、相互配合，共同为客户提供优质的服务，真正做到让客户满意。

　　在“徐飞军人服务工作室”的影响下，青岛分行的各个网点都积极争创军人服务特色支行，全面推行“军人、退役军人优先”柜台服务，为现役军人、退役军人及其家属开辟绿色通道。“工作室将持续在金融拥军的道路上探索创新，为国防事业和社会发展贡献更大力量。”徐飞表示。

　　“徐飞军人服务工作室”只是青岛分行做好金融拥军服务的一个探索。下一步，青岛分行将进一步优化军人服务体系，全力做好军人服务保障工作，在资源配置、综合服务、金融创新等方面予以加强，让“邮储绿”一路紧跟军营里的“天空蓝”“浪花白”和“橄榄绿”，成为军人坚实的后盾，为军人群体提供全方位、个性化的金融服务。